Hvad har du brug for hjælp til?

Hav faldalarmen, den medfølgende pincet, skruetrækker og det magnetiske kabel klar. Brug et aktivt nano-SIM med tale, SMS og data. Den lille hvide mikrofonåbning ved SIM-dækslet skal holdes fri for værktøj. Billederne i brugsanvisningens afsnit om SIM-kort viser kortets retning.

1. Aktivér den medfølgende Greentel SIM-kort startpakke gennem linket i brugsanvisningen.
2. Vent, til SIM-kortet er klar; Greentel angiver normalt cirka 15 minutter efter aktivering.
3. Sørg for, at faldalarmen er slukket, før du åbner SIM-dækslet.
4. Skru de to skruer ud af dækslet mærket SIM.
5. Løft dækslet forsigtigt af.
6. Vend nano-SIM-kortet som på manualens billede: det afskårne hjørne skal vende nedad, som vist på billedet.
7. Skub kortet forsigtigt helt ind, til det låser fast; brug eventuelt pincetten.
8. Sæt SIM-dækslet på plads.
9. Fastgør dækslet med de to skruer.
10. Sæt det medfølgende magnetiske kabel på de rene, tørre ladepunkter på bagsiden.
11. Tilslut kablet til en egnet USB-strømkilde.
12. Lad faldalarmen oplade; manualen anbefaler mindst fem timer første gang.
13. Hold SOS-/tænd-knappen nede i cirka fem sekunder, indtil du hører en ringetone og mærker en let vibration.

Under opladning blinker den røde indikator langsomt; konstant rødt lys viser fuld opladning. Efter opstart søger faldalarmen mobilnet og position. Fortsæt derefter med opsætningen af AnyTracking nedenfor.

Faldalarmen skal være opladet og tændt med et aktiveret SIM-kort. Hav etiketten med faldalarmens Device ID ved hånden. Brugsanvisningen til AnyTracking viser skærmbillederne.

1. Hent AnyTracking i App Store eller Google Play.
2. Åbn AnyTracking.
3. Vælg login med Device ID.
4. Indtast det 10-cifrede ID fra faldalarmens etiket.
5. Indtast faldalarmens adgangskode; ved første login bruges standardkoden fra brugsanvisningen.
6. Vælg Google Maps under adgangskodefeltet.
7. Tryk på Log In.
8. Kontrollér status øverst på startsiden: Stationary eller Moving viser, at faldalarmen er online.
9. Åbn Settings → Change password.
10. Indtast den nuværende kode i Old password.
11. Indtast en ny kode i New password.
12. Gentag den nye kode i Confirm password.
13. Tryk på OK.
14. Gem den nye kode et sikkert sted.

Du er nu klar til at vælge kontaktpersoner og se placeringen. Står der Not enabled eller Offline, så følg hjælpen til en faldalarm, der vises som offline. Appens menuer er på engelsk; den danske manual forklarer dem.

Start med en opladet, tændt faldalarm, der er online. Tag det med ud med frit udsyn til himlen. Vejledningen til GPS-sporing forklarer også WiFi- og mobilmastpositioner.

1. Åbn Real-time tracking i AnyTracking.
2. Giv appen den lokationstilladelse, den beder om ved første åbning af kortet.
3. Tryk på ikonet øverst til højre på kortet.
4. Vælg opdatering af placeringen.
5. Sammenlign den viste position og dens tidspunkt med det sted, hvor faldalarmen befinder sig.
6. Åbn valget af opdateringsinterval.
7. Vælg det interval, der passer til jeres behov: 12 hours battery saving mode til sjældnere opdateringer eller eksempelvis hvert 10. minut, når I har brug for oftere sporing.
8. Følg den næste positionsopdatering i appen med den valgte indstilling.

Hyppigere opdateringer giver flere positioner og bruger mere batteri. Vælg derfor efter jeres behov for at følge bevægelse. Kortet viser den senest modtagne position, og et geofence kontrolleres ud fra de indsendte positioner.

Aftal testen med alle kontaktpersoner, og hav faldalarmen ved hånden. Den skal være online med et SIM-kort, der kan ringe og sende SMS. Manualens afsnit om SOS-numre viser menuerne.

1. Åbn Settings → Set SOS number i AnyTracking.
2. Indtast op til tre kontaktpersoners telefonnumre i den rækkefølge, de skal kontaktes.
3. Tryk på OK.
4. Åbn Settings → Main monitoring number.
5. Indtast nummeret på den person, der skal modtage SMS; manualen anbefaler samme nummer som den første SOS-kontakt.
6. Gem nummeret med menuens gemmefunktion.
7. Bed kontaktpersonerne om at slå telefonsvarer fra under afprøvningen, så et ubesvaret opkald kan gå videre.
8. Hold faldalarmens SOS-knap nede i cirka fem sekunder for at starte det aftalte testopkald.
9. Lad den første kontakt besvare opkaldet.
10. Kontrollér, at I kan høre hinanden gennem faldalarmens mikrofon og højttaler.
11. Afslut opkaldet med SOS-knappen.
12. Lav efter aftale en ny test, hvor den første kontakt lader telefonen ringe uden at svare.
13. Kontrollér, at opkaldet fortsætter til den næste kontakt.

Faldalarmen ringer til SOS-numrene i rækkefølge over to omgange, hvis ingen svarer, med cirka 20 sekunder pr. opkald. Ønsker I SMS ved ubesvaret SOS, aktiveres SMS alert switch; nummeret under Main monitoring number er SMS-modtager. Afprøv SMS og appbeskeder særskilt. En telefonsvarer kan blive opfattet som et besvaret opkald.

Tag udgangspunkt i brugerens hverdag, og tilpas én funktion ad gangen, mens faldalarmen er online. I brugsanvisningen til faldalarm og betjening kan I se alle valgmulighederne.

1. Vælg sammen med brugeren en bæremåde, hvor boksen er med og SOS-knappen let kan nås.
2. Åbn Settings → Falldown alarm switch.
3. Aktivér Falldown alarm switch.
4. Vælg også opkald ved registreret fald i denne menu.
5. Gem ændringen med menuens gemmefunktion.
6. Åbn Settings → Falldown level setting.
7. Vælg et startniveau; manualen anbefaler Level 2 eller Level 3.
8. Tryk på Done.
9. Følg funktionen under almindelige, sikre bevægelser, og tilpas efter behov.
10. Aftal et fast tidspunkt, hvor I kontrollerer batteriniveauet og oplader faldalarmen.

Level 0 er mest følsomt, og Level 6 er mindst følsomt. Automatisk faldregistrering supplerer SOS-knappen og kan ikke registrere alle fald. Brugeren skal ikke falde med vilje for at teste funktionen. Vi hjælper gerne med en sikker gennemgang og tilpasning.

Står der »offline« i appen, betyder det, at appen ikke har forbindelse til faldalarmen. Start med strøm og mobilsignal.

1. Kontrollér, at faldalarmen er opladet og tændt. Følg brugsanvisningens vejledning til at tænde enheden efter opladning.
2. Prøv ved et vindue eller udendørs, hvor mobilsignalet kan være bedre. Vent et par minutter, og se status i appen igen.
3. Kontrollér hos teleudbyderen, at SIM-kortet er aktivt og har de nødvendige tjenester til faldalarmen.
4. Skal SIM-kortet kontrolleres, så sluk faldalarmen først. Følg billedet i brugsanvisningen, så kortet vender rigtigt og sidder korrekt.

Står faldalarmen stadig som offline, så kontakt kundeservice og fortæl, hvilke trin du har prøvet. Faldalarmen kan godt være online, selvom kortet endnu ikke viser en ny GPS-position.

Kan du ikke komme ind i AnyTracking, så kontrollér først, at du bruger enhedens ID. Det er ikke SIM-kortets telefonnummer.

1. Vælg login med »Device ID« i AnyTracking.
2. Indtast ID-nummeret, der står på faldalarmen, og kontrollér cifrene én ad gangen.
3. Indtast den adgangskode, der hører til faldalarmen, og prøv at logge ind igen.

Virker det stadig ikke, så skriv den præcise fejlbesked til kundeservice. Du behøver ikke nulstille faldalarmen som første forsøg, og du skal ikke sende din adgangskode.

Hvis faldalarmen ikke viser tegn på opladning, kan det magnetiske kabel have mistet kontakten med ladepunkterne.

1. Læg faldalarmen fladt og stabilt på et bord.
2. Sæt det tilhørende magnetiske opladerkabel på. Kontrollér, at kontaktpunkterne passer sammen, og at kablet bliver siddende.
3. Se efter, at ladepunkterne er rene og helt tørre.
4. Kontrollér strømtilslutningen, og prøv en egnet USB-strømkilde som angivet i brugsanvisningen.

Er faldalarmen opladet, men stadig slukket, så følg brugsanvisningens vejledning til at tænde enheden. Kommer der slet ingen tegn på opladning, hjælper kundeservice dig videre.

Hvis boksen har været helt afladet og nu er fuldt opladet, men stadig slukket, beskriver manualens batteri-FAQ denne opstart: Hold SOS-knappen nede i 10–15 sekunder. Vent derefter et par minutter på GPS- og mobilsignal, og kontrollér forbindelsen i appen. Det er en fejlfindingsprocedure efter afladning; den almindelige første opstart står ovenfor.

Skal faldalarmen oplades oftere end forventet, så begynd med at se, hvor tit den sender sin position. Hyppige opdateringer og opkald bruger strøm.

1. Oplad faldalarmen helt.
2. Åbn »Real-time tracking« i AnyTracking.
3. Tryk på ikonet øverst til højre på kortet.
4. Åbn indstillingen for positionsopdateringer.
5. Vælg et interval, der passer til behovet. Manualen beskriver blandt andet »12 hours battery saving mode« og opdatering hvert 10. minut.
6. Følg batteritiden med den valgte indstilling.

Er batteritiden stadig uventet kort, så fortæl kundeservice, hvor længe en opladning holder, hvilket interval der er valgt, og hvor meget faldalarmen bruges til opkald.

»Power saving mode« slår GPS fra for at spare strøm. Vælg positionsopdateringer igen, når I skal bruge GPS. Se manualens afsnit om sporing og batteri.

Viser kortet et sted, som brugeren allerede har forladt, kan det være den senest modtagne position. Se derfor på tidspunktet sammen med placeringen.

1. Kontrollér, at faldalarmen står som online i AnyTracking.
2. Se tidspunktet for positionen på kortet.
3. Åbn »Real-time tracking«.
4. Tryk på ikonet øverst til højre på kortet.
5. Vælg en enkelt genindlæsning af lokationen.
6. Prøv udendørs med frit udsyn til himlen, og kontrollér også intervallet mellem positionsopdateringer.

Har du valgt at filtrere WiFi- og LBS-positioner fra, kan appen beholde den gamle position, indtil faldalarmen igen får et brugbart GPS-signal. LBS betyder placering via mobilmaster.

Se også faldalarmens danske brugsanvisning.

Flytter prikken på kortet sig, selvom brugeren er hjemme, kan det skyldes et svagt GPS-signal indendørs. Faldalarmen kan i stedet vise en mindre præcis placering fra WiFi eller mobilmaster.

1. Tag faldalarmen med ud, hvor der er frit udsyn til himlen.
2. Bed om en ny position i AnyTracking, og sammenlign med den indendørs placering.
3. Åbn »Settings« → »About the device«.
4. Vælg »Filter WiFi«, hvis du vil fravælge WiFi-positioner.
5. Vælg »Filter LBS«, hvis du vil fravælge mobilmastpositioner.

En blå prik ved valget viser, at den pågældende positionstype er filtreret fra.

Filtrene gør ikke GPS-signalet stærkere. De kan betyde, at der ikke kommer en ny position indendørs. Kontakt kundeservice, hvis du ønsker hjælp til at vælge indstillingerne.

Får du besked om, at brugeren har forladt et område, selvom personen er hjemme? Det kan skyldes, at placeringen på kortet er upræcis, eller at området er sat for lille. Området kaldes »geofence«.

1. Se tidspunktet for beskeden og den tilhørende position i appen.
2. Kontrollér, at områdets centrum er placeret det rigtige sted.
3. Gør området større, hvis grænsen ligger meget tæt på hjemmet.
4. Afprøv indstillingen sammen med brugeren. Se også svaret om placeringer, der hopper rundt indendørs.

Tilpas området efter de signalforhold, der er på stedet. Kundeservice kan hjælpe med at gennemgå området og indstillingerne for WiFi- og mobilmastpositioner.

Kommer beskeden først et stykke tid efter, at brugeren har forladt området, så se på, hvor ofte faldalarmen sender en ny position. Området kan først kontrolleres, når appen modtager en position.

1. Kontrollér, at faldalarmen er online.
2. Se, at det ønskede område er gemt i appen.
3. Kontrollér intervallet mellem positionsopdateringer. Et langt interval kan give en senere besked.
4. Kontrollér, at telefonen må vise notifikationer fra AnyTracking.

Afprøv området sammen med brugeren med de indstillinger, I vil bruge til daglig. Se også svaret om manglende notifikationer, hvis telefonen slet ikke viser beskeder.

Se også faldalarmens danske brugsanvisning.

Ringer SOS-knappen ikke til de rigtige personer, så kontrollér SOS-listen først. Den er adskilt fra den almindelige telefonbog i appen.

1. Åbn »Settings« → »Set SOS number« i AnyTracking.
2. Kontrollér numrene og deres rækkefølge.
3. Tryk på »OK«, hvis du har rettet listen.
4. Kontrollér, at faldalarmen har mobilforbindelse.
5. Kontrollér, at SIM-kortets abonnement understøtter opkald og SMS.
6. Aftal en test med de personer, der skal modtage opkaldet.
7. Aktivér SOS som vist i brugsanvisningen, og kontrollér, at de ønskede personer kan modtage opkaldet.

Hvis opkaldet stopper ved en telefonsvarer, så følg det næste svar. Afprøv kontaktpersonerne, før faldalarmen igen bruges som alarm.

Stopper SOS-opkaldet ved den første persons telefonsvarer? En telefonsvarer kan blive opfattet som et besvaret opkald, selvom personen ikke selv har svaret. Manualen beskriver, at forbindelsen kan stå optaget i op til 30 minutter; i den periode kan faldalarmen ikke modtage et nyt opkald.

1. Tal med de personer, der står på SOS-listen, om at slå telefonsvareren fra på deres numre.
2. Deres teleudbyder kan hjælpe, hvis de ikke ved, hvordan det gøres.
3. Aftal en ny test, hvor den første kontakt lader telefonen ringe uden at svare.
4. Kontrollér sammen, at opkaldet fortsætter til den næste kontakt.

Virker rækkefølgen stadig ikke, så notér testens tidspunkt og hvem der blev ringet til, og kontakt kundeservice.

Kan én bestemt person ikke ringe til faldalarmen, selvom andre kan? Kontrollér, om faldalarmen kun tillader opkald fra gemte kontakter.

1. Se, at faldalarmen er online og ikke allerede er i et opkald.
2. Åbn »Phonebook« i AnyTracking, og kontrollér, at personens korrekte telefonnummer er gemt.
3. Kontrollér indstillingen »Safe mode«. Når den er slået til, kan kun numre i telefonbogen ringe ind.
4. Prøv igen fra det gemte telefonnummer.

Kan ingen ringe ind, så kontrollér også hos teleudbyderen, at SIM-kortet kan modtage opkald.

Se også faldalarmens danske brugsanvisning.

Ringer faldalarmen, men besvarer den ikke opkaldet af sig selv? Så kan manuel besvarelse være valgt, eller den, der ringer, mangler i telefonbogen.

1. Åbn »Settings« → »Answer mode« i AnyTracking.
2. Vælg »Handsfree auto answer«, hvis I ønsker automatisk besvarelse.
3. Kontrollér, at personens nummer er gemt under »Phonebook«.
4. Gem, mens faldalarmen er online, og aftal et prøveopkald fra det pågældende nummer.

Ved »press to answer« besvarer brugeren opkaldet med knap 1.

Se også faldalarmens danske brugsanvisning.

Kommer opkaldet frem uden en hørbar ringetone? Faldalarmen kan være indstillet til lydløs tilstand.

1. Åbn »Settings« → »Scene mode« i AnyTracking.
2. Vælg den ønskede indstilling for lyd og vibration.
3. Gem ændringen, mens faldalarmen er online.
4. Aftal et prøveopkald, mens I har faldalarmen ved hånden.

Mangler lyden stadig, så fortæl kundeservice, om det gælder alle opkald eller kun opkald fra bestemte personer.

Viser telefonen ingen besked fra faldalarmen? Start med at se, om hændelsen findes i appens alarmhistorik. Det hjælper med at finde ud af, om problemet er selve alarmen eller telefonens beskeder.

1. Åbn »Alert List« i AnyTracking.
2. Find hændelsen og dens tidspunkt.
3. Åbn »Remind setting«.
4. Slå påmindelser til, og vælg den ønskede lyd eller vibration i menuen.
5. Åbn telefonens indstillinger, og giv AnyTracking lov til at vise notifikationer.
6. Kontrollér også »Forstyr ikke«, lydløs tilstand og eventuelle begrænsninger af appens aktivitet i baggrunden.

Aftal en test, og kontrollér hver telefon, der skal modtage beskeder. Findes hændelsen i alarmhistorikken, men ikke på telefonen, så fortæl kundeservice netop det.

SMS-advarslen sendes til nummeret under »Main monitoring number«, når SOS-opkaldet ikke besvares, og SMS-advarsler er slået til. Et besvaret opkald udløser derfor ikke nødvendigvis SMS.

1. Åbn »Settings« → »SMS alert switch« i AnyTracking.
2. Slå SMS-advarsler til.
3. Kontrollér nummeret under »Main monitoring number«; manualen anbefaler samme nummer som den første SOS-kontakt.
4. Kontrollér hos teleudbyderen, at enhedens SIM-kort kan sende SMS.
5. Se på modtagerens telefon, om beskeden er blevet sorteret fra som en besked fra en ukendt afsender.

Lav derefter en aftalt test. Notér, om I modtager opkald, SMS og appbesked, så kundeservice hurtigt kan se, hvilken del der mangler.

Kom der en alarm, som du ikke kan forklare? Se først, hvilken type alarm appen har registreret. Et tryk på SOS-knappen er ikke det samme som en automatisk faldalarm.

1. Åbn alarmhistorikken i AnyTracking.
2. Find beskeden, og læs alarmtypen og tidspunktet.
3. Tal med brugeren om, hvad der skete på det tidspunkt.
4. Følg det svar her på siden, der passer til alarmtypen: SOS, faldalarm eller besked om et område.

Er årsagen stadig uklar, så kontakt kundeservice med alarmtypen og tidspunktet. Vent med at ændre flere indstillinger, til I ved, hvilken funktion der udløste beskeden.

Hører du alarmtonen efter en faldalarm, der blev aktiveret ved en fejl, kan du annullere alarmen med SOS-knappen. Se manualens hjælp til at annullere en faldalarm.

Kommer der faldalarmer ved almindelige bevægelser? Følsomheden kan tilpasses, men kontrollér først i alarmhistorikken, at beskeden faktisk er en faldalarm.

1. Åbn »Settings« → »Falldown level setting« i AnyTracking.
2. Se det valgte niveau. »Level 0« er mest følsomt, og »Level 6« er mindst følsomt.
3. Vælg ét trin mindre følsomt.
4. Tryk på »Done«.
5. Følg sammen med brugeren, hvordan indstillingen fungerer ved almindelig, sikker brug.

Tilpas til den måde, faldalarmen bæres på. Brugeren skal ikke falde med vilje for at teste det. Få hjælp fra kundeservice, hvis I er i tvivl om indstillingen.

Mangler den forventede besked fra faldalarmen? Se først, om faldalarmen har registreret en faldalarm i appens alarmhistorik.

1. Kontrollér, at faldalarmen er online.
2. Åbn »Settings« → »Falldown alarm switch«.
3. Slå faldregistrering til.
4. Vælg opkald ved registreret fald, hvis I ønsker det.
5. Find tidspunktet i alarmhistorikken.
6. Står der en faldalarm, så kontrollér SOS-numrene og indstillingerne for opkald og beskeder.
7. Står der ingen faldalarm, så få hjælp til at kontrollere følsomheden og måden, faldalarmen bæres på.

Automatisk faldregistrering kan ikke registrere alle fald. Kontakt kundeservice om en sikker kontrol af funktionen; brugeren skal ikke falde med vilje som test.

Ser en indstilling ud til at vende tilbage til det gamle valg? Ændringen kan mangle at blive sendt fra appen til faldalarmen.

1. Kontrollér, at faldalarmen står som online i AnyTracking.
2. Ændr én indstilling, og tryk på gemmefunktionen i den pågældende menu.
3. Åbn indstillingen igen, og kontrollér, om dit valg er gemt.

Viser appen en fejlbesked, så skriv den ned og kontakt kundeservice. Ret én ting ad gangen, så det er let at se, hvad der virker.

Er klokkeslættet i nye beskeder forkert, så kontrollér enhedens tidszone. Det er især relevant omkring skiftet mellem sommer- og vintertid.

1. Åbn »Settings« → »Device Language and time zone« i AnyTracking.
2. Vælg UTC+1 for dansk vintertid eller UTC+2 for dansk sommertid.
3. Gem, mens faldalarmen er online.
4. Kontrollér tidspunktet på en ny hændelse og sammenlign med telefonens ur.

Gamle beskeder får ikke nødvendigvis ændret deres tidspunkt, når du retter tidszonen. Brug derfor en ny hændelse til kontrollen.

Se også faldalarmens danske brugsanvisning.

Overvejer du at nulstille faldalarmen? Begynd med de enkle kontroller, så du ikke skal sætte det hele op igen unødigt.

1. Kontrollér opladning, om faldalarmen er tændt, og om den har mobilforbindelse.
2. Følg det svar her på siden, der passer til problemet.
3. Notér de nuværende kontaktpersoner og indstillinger, før en eventuel fabriksnulstilling.
4. Følg enhedens brugsanvisning, eller få kundeservice til at hjælpe med det næste trin.

En genstart og en fabriksnulstilling er forskellige ting. »Restore factory settings« sletter personlige indstillinger og data. Kontaktpersoner og alarmfunktioner skal derfor kontrolleres og testes igen bagefter.

Du behøver ikke kende de tekniske ord for at få hjælp. En kort beskrivelse af det, du ser, og det, du har prøvet, er et godt sted at starte.

1. Oplys produktets navn og dit ordrenummer.
2. Beskriv, hvad du prøver at gøre, og hvad der sker i stedet. Skriv en eventuel fejlbesked præcist.
3. Fortæl, om faldalarmen er opladet, tændt og online, samt hvilke trin du allerede har prøvet.
4. Vedlæg gerne et skærmbillede af status eller alarmhistorikken, hvis det viser problemet.

Skjul personlige oplysninger, som ikke er nødvendige for at hjælpe dig. Send ikke din adgangskode.

Send oplysningerne via vores kontaktformular, så hjælper vi dig videre.