SPØRGSMÅL & SVAR
Hvad har du brug for hjælp til?
Find svar om dit produkt, eller vælg en kategori nedenfor.
PRODUKTSPØRGSMÅL
DanGear® pro dør og vinduessensor
Find svar om funktioner, muligheder og brug af netop dette produkt.
Se produktet →Generelle spørgsmål om produktet
Ja. Sensoren har en sabotagefunktion, som reagerer på åbning eller afmontering. Alarmpanelet håndterer reaktionen, så funktionen indgår som en ekstra del af sikringen.
Den registrerer, når sensor og magnet adskilles ved åbning af en dør eller et vindue. Det gør den velegnet til at sikre adgangsveje og supplere bevægelsessensorer, som registrerer aktivitet inde i rummet.
Sensoren bruger to CR2450-batterier, som følger med. Batteridriften betyder, at du kan montere sensoren uden at trække en strømledning frem til døren eller vinduet.
Sensoren er tilbehør til et kompatibelt DanGear®-alarmpanel. Den registrerer, når sensor og magnet skilles ad ved åbning af en dør eller et vindue, og sender hændelsen til panelet. Har du et andet alarmsystem, skal kompatibiliteten afklares først; samme radiofrekvens er ikke i sig selv nok.
Sensoren er beregnet til indendørs montering på døre og vinduer. Den er derfor et oplagt valg til boligens adgangsveje, hvor sensor og magnet kan sidde beskyttet og have radioforbindelse til alarmpanelet.
Den indendørs rækkevidde er op til 45 meter. Den konkrete rækkevidde afhænger af blandt andet vægge, etager og placeringen af alarmpanelet. Det giver mulighed for trådløs sikring af flere åbninger i hjemmet med en centralt placeret alarm.
Der skal højst være cirka 1–2 cm mellem delene, når døren eller vinduet er lukket. Vurder derfor karmens form og niveauforskelle, når du planlægger placeringen. De to dele skal kunne sidde parallelt og tæt ved hinanden.
Sensoren består af en sensordel og en magnet. Den store del placeres normalt på karmen og magneten på den bevægelige dør eller vinduesramme. De sidder tæt ved hinanden i lukket position og skilles ad, når åbningen bruges.
Ja. Sensorens batteristatus indgår i alarmsystemets funktion for lavt batteri. Det gør det lettere at planlægge batteriskift og bevare overblikket over sensorerne i installationen.
Ja. Sensoren kan knyttes til en forsinkelseszone i det kompatible alarmpanel. Det giver tid til at frakoble alarmen efter indgang, mens sensorer ved andre døre og vinduer kan bruge deres egne zoneindstillinger.
Giv hver sensor et tydeligt navn, eksempelvis Hoveddør eller Køkkenvindue. Navnet bruges til at identificere hændelsen i alarmsystemet og appen. Brug én sensor pr. åbning, hvis du vil kunne skelne mellem de enkelte døre og vinduer.
Ja, kompatible DanGear®-dørfølere kan tilføjes til alarmsystemet som separate sensorer. Du kan dermed starte med de vigtigste adgangsveje og udvide med flere døre eller vinduer inden for panelets kapacitet.
En kompatibel DanGear®-radioforstærker kan være relevant, når installationen kræver ekstra rækkevidde mellem sensorer og alarmpanel. Dørføleren kommunikerer med panelet via radio, så det er en forstærker til alarmsystemets radiosignal, der skal vælges.
Ja. Der medfølger dobbeltklæbende tape til montering på et egnet rent og tørt underlag. Sensoren har også mulighed for skruemontering, så fastgørelsen kan tilpasses døren, vinduet og underlaget.
Nej. Dørføleren kommunikerer trådløst med alarmpanelet på 433 MHz. Den skal derfor tilføjes som tilbehør til panelet og ikke som en selvstændig WiFi-enhed i appen. Appvisning og beskeder håndteres gennem alarmsystemet.
Fejlsøgning af DanGear® pro dørsensor
Sensoren kan være blevet parret med lukkesignalet. Den skal tilføjes ved at skille sensor og magnet ad, mens alarmsystemet søger.
1. Notér navnet og tilstanden for den berørte sensor.
2. Fjern kun denne sensors forkerte registrering fra tilbehørslisten.
3. Hold sensor og magnet sammen, og start ny tilføjelse.
4. Skil delene ad, mens systemet søger. Gem den som dør- og vinduessensor.
5. Test åbning og lukning med mindst fem sekunder mellem bevægelserne.
Hold andre sensorer i ro imens. Du behøver ikke slette resten af alarmsystemets opsætning.
Hvis magneten ikke registreres korrekt, kan døren blive vist som åben. Start med placeringen af sensorens to dele.
1. Kontrollér, at sensor og magnet sidder parallelt og tæt over for hinanden, som vist i vejledningen.
2. Kontrollér, at afstanden mellem delene ved lukket dør højst er cirka 1–2 cm.
3. Åbn og luk døren roligt, og kontrollér status på panelet eller i appen.
4. Gå ud af tilbehørslisten og ind igen, hvis visningen ikke bliver opdateret.
5. Kontrollér batteriet, hvis status stadig er forkert.
Send kundeservice billeder af begge dele med døren lukket, hvis problemet fortsætter.
Sensoren skal sende et åbningssignal, mens hovedenheden søger. Den tilføjes gennem alarmsystemet, ikke som en selvstændig WiFi-enhed.
1. Hold sensoren tæt på hovedenheden, og kontrollér batteriet.
2. Start tilføjelse under hovedenhedens tilbehør. I SmartLife åbner du alarmen og vælger »Accessories«.
3. Hold først delene sammen, og skil dem derefter ad, mens systemet søger.
4. Vælg dør- og vinduessensor som type, og gem et genkendeligt navn.
På HEIMDALL PRO™ kan du også bruge »Indstillinger« → »Tilbehør« → »+« → »Start« direkte på panelet.
En anden sensor kan være blevet aktiveret under søgningen. Beskeden kan derfor handle om en eksisterende enhed frem for den nye sensor.
1. Kontrollér, om den ønskede sensor allerede står i tilbehørslisten.
2. Hold andre døre og vinduer lukkede, og undgå bevægelse foran andre bevægelsessensorer.
3. Start tilføjelsen igen, og aktivér kun den nye sensor.
4. Afprøv den registrerede sensor, før du tilføjer flere.
Ret kun den registrering, der er forkert. En fuld nulstilling er ikke nødvendig for at kontrollere dette.
Reagerer lampen ikke, når du skiller delene ad? Kontrollér først batteri og placering.
1. Hold sensor og magnet tæt sammen og skil dem derefter ad.
2. Åbn batterirummet forsigtigt efter vejledningen.
3. Kontrollér batteriernes placering og markeringen for plus og minus.
4. Prøv med 2 nye CR2450-knapbatterier, hvis der stadig ikke kommer lys.
5. Luk dækslet korrekt, og afprøv igen.
Kontakt kundeservice, hvis der stadig ikke er reaktion med korrekt monterede, friske batterier.
Sensorens status og alarmens reaktion er to forskellige ting. Alarmtilstand, sensorzone og eventuel forsinkelse afgør, om åbningen udløser alarm.
1. Kontrollér, at alarmsystemet er tilkoblet i den tilstand, du vil teste.
2. Find sensoren i tilbehørslisten og kontrollér dens zonetilstand.
3. Se, at sensoren ikke er sat til »Fra«.
4. Hvis sensoren har forsinkelse, så tag højde for den valgte indgangstid under testen.
Aftal testen med de personer, der modtager alarmbeskeder, og frakobl systemet bagefter.
Sensoren sender først til alarmens hovedenhed. Hovedenheden sender derefter beskeden videre til SmartLife.
1. Kontrollér ved en aftalt test, om hovedenheden registrerer åbningen.
2. Hvis den gør, så kontrollér, at alarmen er online i appen.
3. Kontrollér alarmnotifikationer i SmartLife og appens beskedtilladelse på telefonen.
4. Lav en ny test, og se efter både besked og lyd.
Hvis hovedenheden slet ikke registrerer åbningen, skal du i stedet kontrollere parring, batteri og rækkevidde.
Sensoren har en kontakt, der reagerer, hvis dækslet åbnes eller sensoren løsnes. Løs tape eller et skævt bagstykke kan også påvirke kontakten.
1. Kontrollér, at alarmbeskeden faktisk nævner afmontering eller sabotage.
2. Se, at dæksel og bagstykke er lukket og sidder plant.
3. Kontrollér, at tapen holder, eller at skruerne ikke forhindrer sensoren i at komme helt på plads.
4. Ret monteringen efter vejledningen, og test igen.
Hvis alarmen fortsætter, så send kundeservice billeder af monteringen. Blokér ikke kontakten som en permanent løsning.
Løs montering kan både ændre afstanden mellem delene og udløse afmonteringsalarmen.
1. Tag den løse del ned, og fjern gammel tape.
2. Rengør og affedt både monteringsfladen og bagsiden. Brug et middel, overfladen tåler, og lad den tørre.
3. Montér med egnet dobbeltklæbende tape som vist i vejledningen.
4. Kontrollér igen placering, afstand og åbne-/lukkefunktion.
Hvis tape ikke giver en stabil montering på underlaget, så følg vejledningen til en passende skruefastgørelse af sensordelen.
Et skruehoved, der rager ud, kan forhindre sensoren i at sidde korrekt på bagstykket.
1. Kontrollér, om skruehovederne ligger plant med beslagpladen.
2. Brug kun de markerede monteringssteder og passende skruer som vist i vejledningen.
3. Kontrollér, at intet sidder i klemme, før du lukker dækslet.
4. Prøv lukningen uden at bruge kraft.
Stop og send et billede til kundeservice, hvis delene ikke passer sammen. Tving ikke dækslet på plads.
Det kan skyldes, at afstand, vægge eller metal dæmper radiosignalet mellem sensoren og hovedenheden.
1. Test sensoren tæt på hovedenheden.
2. Test den derefter på monteringsstedet med dørene lukket, som de normalt er.
3. Undersøg, om hovedenheden kan stå mere centralt og væk fra store metalflader.
4. Kontakt kundeservice om en kompatibel RF-signalforstærker, hvis forbindelsen stadig er ustabil.
RF betyder radiofrekvens. Sensoren bruger 433 MHz-radio, så en almindelig WiFi-forstærker forbedrer ikke denne forbindelse i sig selv.
Når fejlen kun kommer indimellem, er tidspunktet og den konkrete sensor vigtige. Der kan være flere årsager, så begynd med de enkle kontroller.
1. Gem tidspunktet og sensorens navn fra historikken.
2. Kontrollér, at sensor og magnet sidder fast og ikke flytter sig.
3. Kontrollér batteriet og placeringen af delene.
4. Se efter metal eller andre magneter tæt ved sensoren, og fortæl kundeservice om placeringen.
5. Lav en rolig åbne-/lukketest og notér, om fejlen også opstår under testen.
Kontakt kundeservice, hvis de spontane registreringer fortsætter. En normal test én gang udelukker ikke en periodisk fejl.
Kontrollér den præcise sensormodel og batteritype, så du udskifter det rigtige batteri.
1. Sæt 2 nye CR2450-knapbatterier i sensoren.
2. Kontrollér plus og minus, og at batterikontakterne har normal kontakt uden synlig skade.
3. Luk dækslet, og aktivér sensoren ved at skille de to dele ad.
4. Kontrollér status på hovedenheden og åbn tilbehørsoversigten igen i appen.
Fortsætter advarslen, så oplys kundeservice om batteritype og hvad status viser. Brug ikke vilkårlige procentgrænser som eneste vurdering af batteriets tilstand.
En dørsensor, der skal beskytte husets yderside, skal have en tilstand, der er aktiv under skalsikring.
1. Find sensoren under »Tilbehør« eller »Accessories«.
2. På HEIMDALL PRO™ er »Normal« aktiv ved både fuld tilkobling og skalsikring.
3. Kontrollér, at dørsensoren ikke står i zonen »Skalsikring«, som på dette panel gør sensoren inaktiv ved skalsikring.
4. Afprøv både åbning under skalsikring og under fuld tilkobling.
Hvis du bruger en anden hovedenhed, så følg dens beskrivelser af zonerne. Navne og muligheder kan være forskellige.
Hvis du ønsker tid til at gå ind, skal hoveddørens sensor være sat til forsinkelse. En almindelig »Normal«-zone reagerer straks.
1. Find dørsensoren i hovedenhedens tilbehørsoversigt.
2. Vælg »Forsinkelse«, hvis hovedenheden tilbyder den tilstand.
3. Kontrollér også den indstillede indgangstid på hovedenheden.
4. Afprøv, at du kan nå at frakoble inden tiden udløber.
Ret kun de indgange, hvor du ønsker forsinkelse. Øvrige døre og vinduer kan have en anden indstilling.
Hvis du åbner og lukker meget hurtigt efter hinanden, kan testen blive svær at aflæse korrekt.
1. Luk døren helt og kontrollér placeringen af delene.
2. Vent mindst fem sekunder.
3. Åbn døren og se efter sensorens lys og hovedenhedens status.
4. Vent mindst fem sekunder, før du lukker og kontrollerer igen.
Mangler registreringen også ved denne rolige test, så kontrollér batteri, parring og radioforbindelse.
Navnet kan være knyttet til en anden sensor, hvis flere sendte signal under tilføjelsen.
1. Åbn én dør eller ét vindue ad gangen.
2. Se, hvilket sensornavn der bliver registreret i historikken.
3. Ret navnet i SmartLife under alarmen → »Accessories«.
4. Gentag testen, så du ved, at navn og placering passer sammen.
Hvis registreringen er forkert, så ret kun den pågældende sensor. Danske bogstaver i navnet kan indtastes i appen.
Dørsensoren bruger radio til alarmens hovedenhed og har ikke sit eget WiFi-login. Start derfor med hovedenhedens forbindelse.
1. Kontrollér, om hovedenheden er online i SmartLife.
2. Forbind hovedenheden til det nye WiFi efter dens egen vejledning, hvis den er offline.
3. Kontrollér sensorens registrering på hovedenheden.
4. Afprøv derefter en alarmbesked til telefonen.
Nulstil ikke alle sensorer alene på grund af et routerskift. Kontakt kundeservice, hvis sensoren ikke længere står i tilbehørslisten.
Det er alarmsystemets hovedenhed, der bruger WiFi. Dette tilbehør bruger radio og skal ikke forbindes direkte til den nye router.
1. Kontrollér, om alarmsystemets hovedenhed er online i Smart Life.
2. Hvis hovedenheden er offline efter ændring af netværksnavn eller kode, så genforbind alarmsystemets hovedenhed efter dens egen vejledning. Bevar tilbehørsregistreringerne.
3. Fjernelse af hovedenheden i appen skal ske fra Home: Android → pilen ned under +; iPhone → de tre streger → Device Management. Markér kun hovedenheden, og brug Remove Device. At fjerne en genvej på forsiden er ikke det samme.
4. Sæt hovedenheden i WiFi-parringstilstand efter dens modelvejledning, og tilføj via Home → + → Add Device på det nye 2,4 GHz-netværk.
5. Kontrollér, at tilbehøret fortsat vises og reagerer korrekt. Genindlær kun en enkelt sensor, hvis dens registrering faktisk mangler.
På HEIMDALL PRO™: Vælg Gendan på panelet og Ja til at beholde tilbehørsindstillingerne, før du tilføjer panelet igen. Stop før en fuld nulstilling, hvis du ikke får dette valg. SKJOLDVIG-alarmboksen bruger sin egen parringsvejledning.
Kontrollér først strøm eller batteri og forbindelsen tæt på routeren eller hovedenheden. Hvis produktet fortsat reagerer uregelmæssigt, kan genopsætning være næste trin.
Denne sensor kommunikerer med alarmens hovedenhed via radio. Genopsætningen skal derfor ske i alarmens tilbehørsliste.
1. Kontrollér først batteri eller strøm, montering og radioforbindelsen tæt på hovedenheden.
2. Aftal testen med eventuelle alarmmodtagere. Notér sensorens navn, zonetilstand og forsinkelse, og frakobl alarmen til arbejdet.
3. Åbn alarmsystemet i Smart Life → Accessories / Tilbehør. På HEIMDALL PRO™ kan du i stedet åbne Indstillinger → Tilbehør direkte på panelet.
4. Find den berørte sensor, åbn dens registrering, og brug fjern-/slettefunktionen i tilbehørslisten. Kontrollér sensorens navn, før du bekræfter. Fjern ikke hovedenheden fra appen for at reparere én sensor.
5. Start tilføjelse under Accessories / Tilbehør. På HEIMDALL PRO™: Indstillinger → Tilbehør → + → Start.
6. Saml sensor og magnet. Start søgningen, og skil derefter delene ad for at sende åbningssignalet. Vent mindst fem sekunder mellem åbne/lukke-test.
7. Gem sensoren med korrekt type, genkendeligt navn og den tidligere zonetilstand. Genskab en eventuel forsinkelse.
8. Test både registrering, alarmreaktion og beskeden i appen. Sæt alarmen tilbage til den ønskede tilstand bagefter.
Hvis også hovedenheden er offline, skal dens appforbindelse løses særskilt. Sensorparring retter ikke manglende internet på hovedenheden.
