Hvad har du brug for hjælp til?

Sensoren kan være blevet parret med lukkesignalet. Den skal tilføjes ved at skille sensor og magnet ad, mens alarmsystemet søger.

1. Notér navnet og tilstanden for den berørte sensor.

2. Fjern kun denne sensors forkerte registrering fra tilbehørslisten.

3. Hold sensor og magnet sammen, og start ny tilføjelse.

4. Skil delene ad, mens systemet søger. Gem den som dør- og vinduessensor.

5. Test åbning og lukning med mindst fem sekunder mellem bevægelserne.

Hold andre sensorer i ro imens. Du behøver ikke slette resten af alarmsystemets opsætning.

Hvis magneten ikke registreres korrekt, kan døren blive vist som åben. Start med placeringen af sensorens to dele.

1. Placér magneten på højre side af sensoren, så de to markeringer vender mod hinanden, som vist i vejledningen.

2. Kontrollér, at afstanden mellem delene ved lukket dør højst er cirka 1–2 cm.

3. Åbn og luk døren roligt, og kontrollér status på panelet eller i appen.

4. Gå ud af tilbehørslisten og ind igen, hvis visningen ikke bliver opdateret.

5. Kontrollér batteriet, hvis status stadig er forkert.

Send kundeservice billeder af begge dele med døren lukket, hvis problemet fortsætter.

Sensoren skal sende et åbningssignal, mens hovedenheden søger. Den tilføjes gennem alarmsystemet, ikke som en selvstændig WiFi-enhed.

1. Hold sensoren tæt på hovedenheden, og kontrollér batteriet.

2. Start tilføjelse under hovedenhedens tilbehør. I SmartLife åbner du alarmen og vælger »Accessories«.

3. Hold først delene sammen, og skil dem derefter ad, mens systemet søger.

4. Vælg dør- og vinduessensor som type, og gem et genkendeligt navn.

På HEIMDALL PRO™ kan du også bruge »Indstillinger« → »Tilbehør« → »+« → »Start« direkte på panelet.

En anden sensor kan være blevet aktiveret under søgningen. Beskeden kan derfor handle om en eksisterende enhed frem for den nye sensor.

1. Kontrollér, om den ønskede sensor allerede står i tilbehørslisten.

2. Hold andre døre og vinduer lukkede, og undgå bevægelse foran andre bevægelsessensorer.

3. Start tilføjelsen igen, og aktivér kun den nye sensor.

4. Afprøv den registrerede sensor, før du tilføjer flere.

Ret kun den registrering, der er forkert. En fuld nulstilling er ikke nødvendig for at kontrollere dette.

Reagerer lampen ikke, når du skiller delene ad? Kontrollér først batteri og placering.

1. Hold sensor og magnet tæt sammen og skil dem derefter ad.

2. Åbn batterirummet forsigtigt efter vejledningen.

3. Kontrollér batteriets placering og markeringen for plus og minus.

4. Prøv med et nyt CR2032-knapbatteri, hvis der stadig ikke kommer lys.

5. Luk dækslet korrekt, og afprøv igen.

Kontakt kundeservice, hvis der stadig ikke er reaktion med korrekt monterede, friske batterier.

Sensorens status og alarmens reaktion er to forskellige ting. Alarmtilstand, sensorzone og eventuel forsinkelse afgør, om åbningen udløser alarm.

1. Kontrollér, at alarmsystemet er tilkoblet i den tilstand, du vil teste.

2. Find sensoren i tilbehørslisten og kontrollér dens zonetilstand.

3. Se, at sensoren ikke er sat til »Fra«.

4. Hvis sensoren har forsinkelse, så tag højde for den valgte indgangstid under testen.

Aftal testen med de personer, der modtager alarmbeskeder, og frakobl systemet bagefter.

Sensoren sender først til alarmens hovedenhed. Hovedenheden sender derefter beskeden videre til SmartLife.

1. Kontrollér ved en aftalt test, om hovedenheden registrerer åbningen.

2. Hvis den gør, så kontrollér, at alarmen er online i appen.

3. Kontrollér alarmnotifikationer i SmartLife og appens beskedtilladelse på telefonen.

4. Lav en ny test, og se efter både besked og lyd.

Hvis hovedenheden slet ikke registrerer åbningen, skal du i stedet kontrollere parring, batteri og rækkevidde.

Sensoren har en kontakt, der reagerer, hvis dækslet åbnes eller sensoren løsnes. Løs tape eller et skævt bagstykke kan også påvirke kontakten.

1. Kontrollér, at alarmbeskeden faktisk nævner afmontering eller sabotage.

2. Se, at dæksel og bagstykke er lukket og sidder plant.

3. Kontrollér, at tapen holder, eller at skruerne ikke forhindrer sensoren i at komme helt på plads.

4. Ret monteringen efter vejledningen, og test igen.

Hvis alarmen fortsætter, så send kundeservice billeder af monteringen. Blokér ikke kontakten som en permanent løsning.

Løs montering kan både ændre afstanden mellem delene og udløse afmonteringsalarmen.

1. Tag den løse del ned, og fjern gammel tape.

2. Rengør og affedt både monteringsfladen og bagsiden. Brug et middel, overfladen tåler, og lad den tørre.

3. Montér med egnet dobbeltklæbende tape som vist i vejledningen.

4. Kontrollér igen placering, afstand og åbne-/lukkefunktion.

Hvis tape ikke giver en stabil montering på underlaget, så følg vejledningen til en passende skruefastgørelse af sensordelen.

Et skruehoved, der rager ud, kan forhindre sensoren i at sidde korrekt på bagstykket.

1. Kontrollér, om skruehovederne ligger plant med beslagpladen.

2. Brug kun de markerede monteringssteder og passende skruer som vist i vejledningen.

3. Kontrollér, at intet sidder i klemme, før du lukker dækslet.

4. Prøv lukningen uden at bruge kraft.

Stop og send et billede til kundeservice, hvis delene ikke passer sammen. Tving ikke dækslet på plads.

Det kan skyldes, at afstand, vægge eller metal dæmper radiosignalet mellem sensoren og hovedenheden.

1. Test sensoren tæt på hovedenheden.

2. Test den derefter på monteringsstedet med dørene lukket, som de normalt er.

3. Undersøg, om hovedenheden kan stå mere centralt og væk fra store metalflader.

4. Kontakt kundeservice om en kompatibel RF-signalforstærker, hvis forbindelsen stadig er ustabil.

RF betyder radiofrekvens. Sensoren bruger 433 MHz-radio, så en almindelig WiFi-forstærker forbedrer ikke denne forbindelse i sig selv.

Når fejlen kun kommer indimellem, er tidspunktet og den konkrete sensor vigtige. Der kan være flere årsager, så begynd med de enkle kontroller.

1. Gem tidspunktet og sensorens navn fra historikken.

2. Kontrollér, at sensor og magnet sidder fast og ikke flytter sig.

3. Kontrollér batteriet og placeringen af delene.

4. Se efter metal eller andre magneter tæt ved sensoren, og fortæl kundeservice om placeringen.

5. Lav en rolig åbne-/lukketest og notér, om fejlen også opstår under testen.

Kontakt kundeservice, hvis de spontane registreringer fortsætter. En normal test én gang udelukker ikke en periodisk fejl.

Kontrollér den præcise sensormodel og batteritype, så du udskifter det rigtige batteri.

1. Sæt et nyt CR2032-knapbatteri i sensoren.

2. Kontrollér plus og minus, og at batterikontakterne har normal kontakt uden synlig skade.

3. Luk dækslet, og aktivér sensoren ved at skille de to dele ad.

4. Kontrollér status på hovedenheden og åbn tilbehørsoversigten igen i appen.

Fortsætter advarslen, så oplys kundeservice om batteritype og hvad status viser. Brug ikke vilkårlige procentgrænser som eneste vurdering af batteriets tilstand.

En dørsensor, der skal beskytte husets yderside, skal have en tilstand, der er aktiv under skalsikring.

1. Find sensoren under »Tilbehør« eller »Accessories«.

2. På HEIMDALL PRO™ er »Normal« aktiv ved både fuld tilkobling og skalsikring.

3. Kontrollér, at dørsensoren ikke står i zonen »Skalsikring«, som på dette panel gør sensoren inaktiv ved skalsikring.

4. Afprøv både åbning under skalsikring og under fuld tilkobling.

Hvis du bruger en anden hovedenhed, så følg dens beskrivelser af zonerne. Navne og muligheder kan være forskellige.

Hvis du ønsker tid til at gå ind, skal hoveddørens sensor være sat til forsinkelse. En almindelig »Normal«-zone reagerer straks.

1. Find dørsensoren i hovedenhedens tilbehørsoversigt.

2. Vælg »Forsinkelse«, hvis hovedenheden tilbyder den tilstand.

3. Kontrollér også den indstillede indgangstid på hovedenheden.

4. Afprøv, at du kan nå at frakoble inden tiden udløber.

Ret kun de indgange, hvor du ønsker forsinkelse. Øvrige døre og vinduer kan have en anden indstilling.

Hvis du åbner og lukker meget hurtigt efter hinanden, kan testen blive svær at aflæse korrekt.

1. Luk døren helt og kontrollér placeringen af delene.

2. Vent mindst fem sekunder.

3. Åbn døren og se efter sensorens lys og hovedenhedens status.

4. Vent mindst fem sekunder, før du lukker og kontrollerer igen.

Mangler registreringen også ved denne rolige test, så kontrollér batteri, parring og radioforbindelse.

Navnet kan være knyttet til en anden sensor, hvis flere sendte signal under tilføjelsen.

1. Åbn én dør eller ét vindue ad gangen.

2. Se, hvilket sensornavn der bliver registreret i historikken.

3. Ret navnet i SmartLife under alarmen → »Accessories«.

4. Gentag testen, så du ved, at navn og placering passer sammen.

Hvis registreringen er forkert, så ret kun den pågældende sensor. Danske bogstaver i navnet kan indtastes i appen.

Dørsensoren bruger radio til alarmens hovedenhed og har ikke sit eget WiFi-login. Start derfor med hovedenhedens forbindelse.

1. Kontrollér, om hovedenheden er online i SmartLife.

2. Forbind hovedenheden til det nye WiFi efter dens egen vejledning, hvis den er offline.

3. Kontrollér sensorens registrering på hovedenheden.

4. Afprøv derefter en alarmbesked til telefonen.

Nulstil ikke alle sensorer alene på grund af et routerskift. Kontakt kundeservice, hvis sensoren ikke længere står i tilbehørslisten.

Det er alarmsystemets hovedenhed, der bruger WiFi. Dette tilbehør bruger radio og skal ikke forbindes direkte til den nye router.

1. Kontrollér, om alarmsystemets hovedenhed er online i Smart Life.

2. Hvis hovedenheden er offline efter ændring af netværksnavn eller kode, så genforbind alarmsystemets hovedenhed efter dens egen vejledning. Bevar tilbehørsregistreringerne.

3. Fjernelse af hovedenheden i appen skal ske fra Home: Android → pilen ned under +; iPhone → de tre streger → Device Management. Markér kun hovedenheden, og brug Remove Device. At fjerne en genvej på forsiden er ikke det samme.

4. Sæt hovedenheden i WiFi-parringstilstand efter dens modelvejledning, og tilføj via Home → + → Add Device på det nye 2,4 GHz-netværk.

5. Kontrollér, at tilbehøret fortsat vises og reagerer korrekt. Genindlær kun en enkelt sensor, hvis dens registrering faktisk mangler.

På HEIMDALL PRO™: Vælg Gendan på panelet og Ja til at beholde tilbehørsindstillingerne, før du tilføjer panelet igen. Stop før en fuld nulstilling, hvis du ikke får dette valg. SKJOLDVIG-alarmboksen bruger sin egen parringsvejledning.

Kontrollér først strøm eller batteri og forbindelsen tæt på routeren eller hovedenheden. Hvis produktet fortsat reagerer uregelmæssigt, kan genopsætning være næste trin.

Denne sensor kommunikerer med alarmens hovedenhed via radio. Genopsætningen skal derfor ske i alarmens tilbehørsliste.

1. Kontrollér først batteri eller strøm, montering og radioforbindelsen tæt på hovedenheden.

2. Aftal testen med eventuelle alarmmodtagere. Notér sensorens navn, zonetilstand og forsinkelse, og frakobl alarmen til arbejdet.

3. Åbn alarmsystemet i Smart Life → Accessories / Tilbehør. På HEIMDALL PRO™ kan du i stedet åbne Indstillinger → Tilbehør direkte på panelet.

4. Find den berørte sensor, åbn dens registrering, og brug fjern-/slettefunktionen i tilbehørslisten. Kontrollér sensorens navn, før du bekræfter. Fjern ikke hovedenheden fra appen for at reparere én sensor.

5. Start tilføjelse under Accessories / Tilbehør. På HEIMDALL PRO™: Indstillinger → Tilbehør → + → Start.

6. Saml sensor og magnet. Start søgningen, og skil derefter delene ad for at sende åbningssignalet. Vent mindst fem sekunder mellem åbne/lukke-test.

7. Gem sensoren med korrekt type, genkendeligt navn og den tidligere zonetilstand. Genskab en eventuel forsinkelse.

8. Test både registrering, alarmreaktion og beskeden i appen. Sæt alarmen tilbage til den ønskede tilstand bagefter.

Hvis også hovedenheden er offline, skal dens appforbindelse løses særskilt. Sensorparring retter ikke manglende internet på hovedenheden.