SPØRGSMÅL & SVAR
Hvad har du brug for hjælp til?
Find svar om dit produkt, eller vælg en kategori nedenfor.
PRODUKTSPØRGSMÅL
DanGear® WiFi 5MP PTZ overvågningskamera med 20X optisk zoom
Find svar om funktioner, muligheder og brug af netop dette produkt.
Se produktet →Generelle spørgsmål om produktet
Ja. En indbygget sirene og alarmlys giver mulighed for at gøre opmærksom på registreret aktivitet. Funktionerne kan indgå i kameraets alarmindstillinger.
Optisk zoom ændrer objektivets linser og bringer motivet tættere på, før billedet optages. Det giver bedre mulighed for at udnytte billedets opløsning ved forstørrelse end digital zoom alene.
Du får PTZ-kameraet, skruer og rawlplugs, en 220 V til 12 V-strømadapter med 1,5 meter ledning og brugsanvisning. MicroSD-kort og eventuelt PoE-tilbehør vælges separat.
Det er velegnet til dig, der vil kombinere overblik med mulighed for at undersøge motiver på afstand, eksempelvis ved en lang indkørsel eller gårdsplads. Du kan dreje, vippe og zoome fra telefonen.
Kameraet har en Sony IMX335 CMOS-sensor på 1/2,8″ og leverer op til 5 MP med 2.880 × 1.620 pixels ved 20 billeder i sekundet.
Kameraet understøtter 2,4 GHz WiFi samt kablet netværkstilslutning. Vælg den løsning, der passer til afstand og kabelføring ved monteringsstedet.
Du betjener kameraet gennem SmartLife eller Tuya. Her kan du ændre retningen og zoome ind på det område, du ønsker at undersøge nærmere.
Den medfølgende 220 V til 12 V-adapter bruges til almindelig strømtilslutning. Strøm via PoE kræver en separat kompatibel splitter og passende PoE-udstyr.
Du kan bruge infrarød sort/hvid nightvision eller farvevisning med LED-belysning. Billedsensoren og billedbehandlingen hjælper med at udnytte lyset i området.
Kameraet understøtter microSD-kort på op til 128 GB til lokal lagring. Kortet købes separat, så du kan vælge kapaciteten efter dit behov.
Ja. Modellen er beregnet til både indendørs og udendørs brug. Planlæg monteringen med frit udsyn til området og passende beskyttelse af strøm- og netværksforbindelserne.
Ja. Kameraet kan sende push-notifikationer ved registreret aktivitet. Du vælger indstillingerne i appen, så varslingen passer til det område, du følger.
Ja. Kameraet har menneskegenkendelse og autotracking, der kan følge personer i billedet. Det supplerer den manuelle PTZ-styring i appen.
Kameraet understøtter blandt andet ONVIF 2.4 og RTSP. Det giver mulighed for integration med kompatibelt udstyr; afstem de ønskede funktioner med det system, du vil forbinde til.
Ja. Du kan vælge bevægelsesaktiveret optagelse, så kortets plads bruges på aktivitet. Loop-optagelse kan automatisk erstatte de ældste optagelser, når kortet er fyldt.
Fejlsøgning af DanGear® 5MP-kamera med 20× zoom
Kameraet bruger fast strøm fra den medfølgende 12 V-adapter. Det har ikke et batteri, som skal oplades først.
1. Tilslut den medfølgende adapter og kontrollér, at stikkontakten er tændt.
2. Kontrollér, at strømstikkene sidder helt sammen.
3. Prøv uden en eventuel forlængerledning, hvis kameraet ikke starter.
4. Kontakt kundeservice, hvis det stadig ikke reagerer med den originale adapter.
Brug ikke en tilfældig strømforsyning med en anden spænding.
Kameraet skal forbindes til 2,4 GHz WiFi. Det er en god idé at få forbindelsen til at virke tæt på routeren, før kameraet monteres.
1. Tilslut kameraets strømforsyning og kontrollér internetforbindelsen på stedet.
2. Forbind telefonen til det 2,4 GHz-netværk, kameraet skal bruge.
3. Følg kameraets tilføjelsesvejledning i SmartLife eller Tuya, og kontrollér WiFi-navn og kode.
4. Notér, hvilket trin der stopper, og kontakt kundeservice med den præcise fejlbesked, hvis du ikke kommer videre.
Hvis routeren samler flere frekvenser under samme navn, kan et særskilt 2,4 GHz-netværk gøre opsætningen lettere.
Offline betyder, at appen ikke kan få forbindelse til kameraet. Start med strøm og netværk frem for at slette enheden.
1. Kontrollér kameraets strømforsyning og alle kabelender.
2. Kontrollér, om internetforbindelsen på stedet virker, og om flere enheder er offline.
3. Afprøv kameraet tæt på routeren. Virker det dér, skal dækningen på monteringsstedet forbedres.
4. Hvis WiFi-navn eller kode er ændret, skal kameraet sættes op til de nye netværksoplysninger.
Notér om fejlen er konstant eller kommer på bestemte tidspunkter, når du kontakter kundeservice.
Genopret kameraets forbindelse
Hvis problemet fortsætter efter kontrollerne ovenfor, eller enheden skal forbindes til et nyt WiFi, kan du genoprette forbindelsen sådan her:
Det er vigtigt at bruge Device Management. Hvis du kun fjerner enheden fra forsiden, kan du nøjes med at fjerne genvejen, mens selve enheden stadig er registreret i appen.
1. Notér kameraets navn, optageindstillinger, registrering, delinger og automatiseringer, så du kan kontrollere dem efter genopsætningen. Sørg for stabil strøm; oplad et batterikamera først.
2. Åbn Smart Life på den konto og i det hjem, hvor enheden er tilføjet, og gå til Home / forsiden.
3. På Android: Tryk på pilen ned under plustegnet øverst til højre. På iPhone: Tryk på de tre vandrette streger øverst til højre.
4. Vælg Device Management / Enhedshåndtering.
5. Find det kamera, der skal forbindes igen. Markér den lille cirkel ud for enheden, så der vises et flueben. Hvis din visning bruger et langt tryk, så hold fingeren på enheden for at markere den.
6. Tryk på Remove Device / Fjern enhed, og bekræft fjernelsen, hvis appen spørger. Kontrollér, at kun den ønskede enhed er valgt.
7. Lad kameraet være tændt. Har det en fysisk tænd/sluk-knap, skal den stå på ON. Hold kameraets RESET-knap inde, indtil det går i parringstilstand som beskrevet i kameraets vejledning. Slip derefter knappen. Brug ikke en anden models nulstillingstid.
8. Forbind telefonen til det 2,4 GHz WiFi, kameraet skal bruge, og stå tæt på routeren under opsætningen.
9. Gå tilbage til Home / forsiden i Smart Life. Tryk på + øverst til højre, og vælg Add Device / Tilføj enhed.
10. Vælg kameraet, hvis det findes automatisk. Ellers vælger du kameraets tilføjelsesmetode fra brugsanvisningen. Indtast de aktuelle WiFi-oplysninger, og gennemfør guiden. Hvis guiden viser en QR-kode, skal kameraet læse den fra telefonens skærm.
11. Vent på, at appen bekræfter tilføjelsen, og afslut med Done / Færdig.
12. Åbn livebilledet. Kontrollér derefter optagelser, beskeder, delinger og automatiseringer, og ret dem til efter behov. Test også kameraet på den endelige placering.
Har kameraet stadig de samme udfald efter en korrekt genopsætning, så kontakt kundeservice med modelnavn, tidspunkt og et kort eksempel. En genopsætning kan ikke kompensere for manglende strøm eller utilstrækkelig WiFi-dækning.
Vægge, afstand og metal kan svække WiFi. En vellykket opsætning tæt på routeren garanterer derfor ikke forbindelse på den endelige placering.
1. Afprøv livebilledet på den ønskede placering, før kameraet fastgøres.
2. Prøv en lidt anden placering med færre vægge eller metalgenstande mellem kamera og router.
3. Forbedr WiFi-dækningen, hvis forbindelsen kun er stabil tæt på routeren.
4. Du kan også bruge kameraets RJ45-forbindelse til routeren. Behold den normale strømforsyning tilsluttet.
Både kameraets forbindelse og telefonens internet påvirker livevisningen. En kort opstart af forbindelsen er ikke nødvendigvis en fejl.
1. Afprøv livebilledet tæt på routeren med en stabil forbindelse.
2. Prøv telefonen på et andet netværk, for eksempel mobildata, og sammenlign.
3. Kontrollér en gemt optagelse: Er den jævn, mens kun livevisningen hakker, kan problemet ligge i forbindelsen.
4. Notér tidspunkt og forhold til kundeservice, hvis problemet fortsætter.
Genopret kameraets forbindelse
Hvis problemet fortsætter efter kontrollerne ovenfor, eller enheden skal forbindes til et nyt WiFi, kan du genoprette forbindelsen sådan her:
Det er vigtigt at bruge Device Management. Hvis du kun fjerner enheden fra forsiden, kan du nøjes med at fjerne genvejen, mens selve enheden stadig er registreret i appen.
1. Notér kameraets navn, optageindstillinger, registrering, delinger og automatiseringer, så du kan kontrollere dem efter genopsætningen. Sørg for stabil strøm; oplad et batterikamera først.
2. Åbn Smart Life på den konto og i det hjem, hvor enheden er tilføjet, og gå til Home / forsiden.
3. På Android: Tryk på pilen ned under plustegnet øverst til højre. På iPhone: Tryk på de tre vandrette streger øverst til højre.
4. Vælg Device Management / Enhedshåndtering.
5. Find det kamera, der skal forbindes igen. Markér den lille cirkel ud for enheden, så der vises et flueben. Hvis din visning bruger et langt tryk, så hold fingeren på enheden for at markere den.
6. Tryk på Remove Device / Fjern enhed, og bekræft fjernelsen, hvis appen spørger. Kontrollér, at kun den ønskede enhed er valgt.
7. Lad kameraet være tændt. Har det en fysisk tænd/sluk-knap, skal den stå på ON. Hold kameraets RESET-knap inde, indtil det går i parringstilstand som beskrevet i kameraets vejledning. Slip derefter knappen. Brug ikke en anden models nulstillingstid.
8. Forbind telefonen til det 2,4 GHz WiFi, kameraet skal bruge, og stå tæt på routeren under opsætningen.
9. Gå tilbage til Home / forsiden i Smart Life. Tryk på + øverst til højre, og vælg Add Device / Tilføj enhed.
10. Vælg kameraet, hvis det findes automatisk. Ellers vælger du kameraets tilføjelsesmetode fra brugsanvisningen. Indtast de aktuelle WiFi-oplysninger, og gennemfør guiden. Hvis guiden viser en QR-kode, skal kameraet læse den fra telefonens skærm.
11. Vent på, at appen bekræfter tilføjelsen, og afslut med Done / Færdig.
12. Åbn livebilledet. Kontrollér derefter optagelser, beskeder, delinger og automatiseringer, og ret dem til efter behov. Test også kameraet på den endelige placering.
Har kameraet stadig de samme udfald efter en korrekt genopsætning, så kontakt kundeservice med modelnavn, tidspunkt og et kort eksempel. En genopsætning kan ikke kompensere for manglende strøm eller utilstrækkelig WiFi-dækning.
Kameraets bevægelsesregistrering og telefonens beskedtilladelse skal begge være aktive.
1. Kontrollér, at kameraet er online, og slå bevægelsesregistrering til i kameraets indstillinger.
2. Kontrollér eventuelle tidsplaner og automatiseringer, der kan slå registrering eller beskeder fra.
3. Tillad SmartLife-notifikationer på telefonen, og kontrollér Forstyr ikke eller Fokus.
4. Gå gennem kameraets synsfelt, og se både hændelserne i appen og beskederne på telefonen.
Send gerne et skærmbillede af registreringsindstillingerne til kundeservice, hvis testen ikke virker.
En kameravinkel med trafik, skygger eller bevægelige grene kan give mange registreringer.
1. Se et par af hændelserne, så du ved, hvad kameraet reagerer på.
2. Ret kameraet mod det vigtigste område, og begræns uønsket aktivitet i billedet.
3. Tilpas følsomheden for bevægelsesregistrering, og brug kameraets menneskegenkendelse, når det er personer, du vil registrere.
4. Lav en gåtest efter ændringen, så ønsket aktivitet stadig bliver registreret.
En højere følsomhed er ikke altid bedre; den kan også give flere uønskede hændelser.
Livevisning kræver ikke, at en video allerede er gemt. Tidligere optagelser kræver derimod fungerende lagring.
1. Kontrollér, at et microSD-kort på højst 128 GB er sat i kameraet og genkendes i appen.
2. Kontrollér optageindstillingerne, og lav en prøveoptagelse.
3. Åbn kameraets afspilning, vælg den rigtige dato, og find tidspunktet for testen.
4. Bruger du en tilkøbt cloudtjeneste, så kontrollér dens optagelser særskilt.
En bevægelsesbesked bekræfter ikke i sig selv, at videoen blev gemt.
Kameraet understøtter microSD-kort op til 128 GB. Et kort skal passe til både kameraet og videooptagelse.
1. Afbryd strømmen, før du tager kortet ud eller sætter det i.
2. Kontrollér, at det sidder i den beregnede kortplads uden at blive presset skævt ind.
3. Tilslut strømmen igen, og kontrollér kortstatus i appen.
4. Afprøv et andet egnet kort eller kontakt kundeservice, hvis kortet fortsat ikke genkendes.
Et kort, der er gledet ind et forkert sted, skal ikke fiskes ud med metalværktøj. Kontakt kundeservice.
Ja, formatering sletter kortets indhold. Gem først de videoer, du vil beholde.
1. Kontrollér, at vigtige videoer er kopieret og kan afspilles et andet sted.
2. Brug kameraets formateringsfunktion, hvis kortet skal klargøres, og du accepterer sletningen.
3. Lad processen afslutte med stabil strøm.
4. Lav og afspil en ny prøveoptagelse bagefter.
Gentagne kortfejl kan skyldes et slidt eller uegnet kort. Kontakt kundeservice frem for at formatere igen og igen.
Kameraet har 5MP opløsning, men lys, afstand, kameravinkel og zoom påvirker de detaljer, du kan se.
1. Rengør forsigtigt linsens yderside, og kontrollér, at eventuel beskyttelsesfilm er fjernet.
2. Afprøv motivet med godt lys og uden kraftig modlys.
3. Sammenlign en gemt optagelse uden kraftig digital forstørrelse.
4. Flyt eller ret kameraet, hvis den vigtige del af motivet kun fylder meget lidt i billedet.
Send et kort eksempel og en beskrivelse af afstanden til kundeservice, hvis billedet stadig virker forkert.
Ja. Infrarødt nattesyn viser billedet i sort-hvid, så kameraet kan bruges i mørke.
1. Kontrollér kameraets natindstilling og lysforholdene ved placeringen.
2. Hvis du ønsker farver i mørke, skal kameraets LED-lys være aktiveret til farvenatvisning.
3. Afprøv natbilledet på den endelige placering og afstand.
4. Undgå at sammenligne et mørkt natbillede direkte med et dagsbillede i kraftigt lys.
En nærliggende væg, et udhæng eller glas kan sende kameraets lys tilbage mod linsen.
1. Kontrollér linsen for snavs, dug og beskyttelsesfilm.
2. Ret kameraet lidt væk fra flader lige foran linsen.
3. Undgå infrarød natvisning gennem en rude, hvis den giver genskin.
4. Sammenlign billedet efter én ændring ad gangen.
Send et eksempel på natbilledet til kundeservice, hvis årsagen stadig er uklar.
Kameraet skal deles til den konto, familiemedlemmet faktisk bruger. I behøver ikke dele adgangskode.
1. Åbn kameraets delingsfunktion i SmartLife, og vælg den ønskede modtager.
2. Bed modtageren acceptere delingen på sin egen konto.
3. Kontrollér, at kameraet kan åbnes på den anden telefon.
4. Kontrollér telefonens egne beskedtilladelser, hvis livevisning virker, men notifikationer mangler.
Slet ikke kameraet fra din konto blot for at give en anden adgang.
Optisk zoom ændrer linsen, før billedet optages. En forstørrelse af en allerede gemt video kan derimod ikke tilføre nye detaljer.
1. Afprøv kameraets egen zoomstyring i livevisningen.
2. Sammenlign med en gemt optagelse fra samme udsnit uden yderligere digital forstørrelse.
3. Kontrollér belysning, ren linse og afstand til motivet.
4. Send et kort eksempel til kundeservice, hvis zoomstyringen eller billedet stadig virker forkert.
20× optisk zoom er ikke en garanti for, at alle ansigter eller nummerplader kan læses på enhver afstand.
Når du zoomer ind, bliver udsnittet smallere. Kameraet viser derfor flere detaljer i en mindre del af området.
1. Zoom ud for at få overblikket tilbage.
2. Ret kameraet med PTZ-styringen, før du zoomer ind på det ønskede motiv.
3. Kontrollér, at kameraets normale retning dækker det område, du vil overvåge.
4. Lav en praktisk test af både overblik og nærbillede efter monteringen.
PTZ-styring kræver, at kameraet har strøm og er online. Kontrollér derfor forbindelsen, før du undersøger motoren.
1. Åbn livebilledet og kontrollér, at det opdateres.
2. Prøv en kort bevægelse med appens retningsstyring.
3. Se efter, om kabel eller montering hindrer bevægelsen.
4. Kontakt kundeservice med en kort video, hvis kameraet er online, men ikke bevæger sig normalt.
Pres ikke den motoriserede kameradel rundt med hånden.
Automatisk personfølgning og manuel PTZ-styring er to forskellige funktioner. Automatisk følgning skal være aktiveret for at følge bevægelsen.
1. Kontrollér indstillingerne for menneskegenkendelse og autotracking i kameraets app.
2. Afprøv med en person i godt lys og med frit udsyn.
3. Zoom ud, hvis synsfeltet er så smalt, at personen hurtigt forlader billedet.
4. Kontrollér den manuelle PTZ-styring, hvis kameraet slet ikke drejer.
Send et skærmbillede af indstillingerne til kundeservice, hvis du er i tvivl om valgene i din appversion.
Strøm via PoE kræver en separat splitter, der er kompatibel med dette kamera. Et netværkskabel alene erstatter ikke den normale strømtilslutning.
1. Afprøv først kameraet med den medfølgende 12 V-adapter.
2. Kontrollér netværksforbindelsen særskilt.
3. Kontakt kundeservice med kameramodellen, PoE-udstyret og splitterens model, før du tilslutter en anden løsning.
En splitter til en anden DanGear®-model er ikke automatisk kompatibel.
Kameraet bruger løbende overskrivning. Når microSD-kortet bliver fyldt, erstattes de ældste optagelser med nye.
1. Gem vigtige hændelser, så snart du har fundet dem i afspilningen.
2. Kontrollér optageindstillingerne og mængden af aktivitet, hvis du mangler plads.
3. Brug et kompatibelt kort på op til 128 GB, hvis du har brug for mere plads end på dit nuværende kort.
Et bestemt antal dages historik kan ikke garanteres. Overskrevne optagelser kan ikke forventes genskabt.
Hvis WiFi-navn eller adgangskode er ændret, skal produktet tilføjes med de nye netværksoplysninger. Brug den konto og det hjem i Smart Life, hvor produktet hører til.
Genopret kameraets forbindelse ved at fjerne den gamle registrering, sætte kameraet i parringstilstand og tilføje det igen:
Det er vigtigt at bruge Device Management. Hvis du kun fjerner enheden fra forsiden, kan du nøjes med at fjerne genvejen, mens selve enheden stadig er registreret i appen.
1. Notér kameraets navn, optageindstillinger, registrering, delinger og automatiseringer, så du kan kontrollere dem efter genopsætningen. Sørg for stabil strøm; oplad et batterikamera først.
2. Åbn Smart Life på den konto og i det hjem, hvor enheden er tilføjet, og gå til Home / forsiden.
3. På Android: Tryk på pilen ned under plustegnet øverst til højre. På iPhone: Tryk på de tre vandrette streger øverst til højre.
4. Vælg Device Management / Enhedshåndtering.
5. Find det kamera, der skal forbindes igen. Markér den lille cirkel ud for enheden, så der vises et flueben. Hvis din visning bruger et langt tryk, så hold fingeren på enheden for at markere den.
6. Tryk på Remove Device / Fjern enhed, og bekræft fjernelsen, hvis appen spørger. Kontrollér, at kun den ønskede enhed er valgt.
7. Lad kameraet være tændt. Har det en fysisk tænd/sluk-knap, skal den stå på ON. Hold kameraets RESET-knap inde, indtil det går i parringstilstand som beskrevet i kameraets vejledning. Slip derefter knappen. Brug ikke en anden models nulstillingstid.
8. Forbind telefonen til det 2,4 GHz WiFi, kameraet skal bruge, og stå tæt på routeren under opsætningen.
9. Gå tilbage til Home / forsiden i Smart Life. Tryk på + øverst til højre, og vælg Add Device / Tilføj enhed.
10. Vælg kameraet, hvis det findes automatisk. Ellers vælger du kameraets tilføjelsesmetode fra brugsanvisningen. Indtast de aktuelle WiFi-oplysninger, og gennemfør guiden. Hvis guiden viser en QR-kode, skal kameraet læse den fra telefonens skærm.
11. Vent på, at appen bekræfter tilføjelsen, og afslut med Done / Færdig.
12. Åbn livebilledet. Kontrollér derefter optagelser, beskeder, delinger og automatiseringer, og ret dem til efter behov. Test også kameraet på den endelige placering.
Har kameraet stadig de samme udfald efter en korrekt genopsætning, så kontakt kundeservice med modelnavn, tidspunkt og et kort eksempel. En genopsætning kan ikke kompensere for manglende strøm eller utilstrækkelig WiFi-dækning.
Hvis livebilledet bliver ved med at fryse, indlæses langsomt eller ikke åbner, så kontrollér først strøm, internet og dækning. Hvis problemet fortsætter, kan forbindelsen oprettes på ny.
Genopret kameraets forbindelse ved at fjerne den gamle registrering, sætte kameraet i parringstilstand og tilføje det igen:
Det er vigtigt at bruge Device Management. Hvis du kun fjerner enheden fra forsiden, kan du nøjes med at fjerne genvejen, mens selve enheden stadig er registreret i appen.
1. Notér kameraets navn, optageindstillinger, registrering, delinger og automatiseringer, så du kan kontrollere dem efter genopsætningen. Sørg for stabil strøm; oplad et batterikamera først.
2. Åbn Smart Life på den konto og i det hjem, hvor enheden er tilføjet, og gå til Home / forsiden.
3. På Android: Tryk på pilen ned under plustegnet øverst til højre. På iPhone: Tryk på de tre vandrette streger øverst til højre.
4. Vælg Device Management / Enhedshåndtering.
5. Find det kamera, der skal forbindes igen. Markér den lille cirkel ud for enheden, så der vises et flueben. Hvis din visning bruger et langt tryk, så hold fingeren på enheden for at markere den.
6. Tryk på Remove Device / Fjern enhed, og bekræft fjernelsen, hvis appen spørger. Kontrollér, at kun den ønskede enhed er valgt.
7. Lad kameraet være tændt. Har det en fysisk tænd/sluk-knap, skal den stå på ON. Hold kameraets RESET-knap inde, indtil det går i parringstilstand som beskrevet i kameraets vejledning. Slip derefter knappen. Brug ikke en anden models nulstillingstid.
8. Forbind telefonen til det 2,4 GHz WiFi, kameraet skal bruge, og stå tæt på routeren under opsætningen.
9. Gå tilbage til Home / forsiden i Smart Life. Tryk på + øverst til højre, og vælg Add Device / Tilføj enhed.
10. Vælg kameraet, hvis det findes automatisk. Ellers vælger du kameraets tilføjelsesmetode fra brugsanvisningen. Indtast de aktuelle WiFi-oplysninger, og gennemfør guiden. Hvis guiden viser en QR-kode, skal kameraet læse den fra telefonens skærm.
11. Vent på, at appen bekræfter tilføjelsen, og afslut med Done / Færdig.
12. Åbn livebilledet. Kontrollér derefter optagelser, beskeder, delinger og automatiseringer, og ret dem til efter behov. Test også kameraet på den endelige placering.
Har kameraet stadig de samme udfald efter en korrekt genopsætning, så kontakt kundeservice med modelnavn, tidspunkt og et kort eksempel. En genopsætning kan ikke kompensere for manglende strøm eller utilstrækkelig WiFi-dækning.
