Hvad har du brug for hjælp til?

Test én del ad gangen, så du kan skelne mellem kabel, strømforsyning og enhed.

1. Tag strømforsyningen ud af stikkontakten, og kontrollér kabel og stik for synlige skader.

2. Kontrollér, at USB-C passer til enhedens lade- eller strømindgang. Brug ikke vold eller et stik, der kun næsten passer.

3. Tilslut kablet helt og sæt strøm til igen med den strømforsyning, der er beregnet til enheden.

4. Prøv enhedens oprindelige kabel med samme strømforsyning. Virker det, men ikke dette kabel, så kontakt kundeservice med resultatet.

Stikform alene afgør ikke, om en forbindelse er kompatibel.

1. Læs enhedens modelnavn og oplysninger om spænding og strømforsyning.

2. Kontrollér, at enheden er beregnet til USB-C.

3. Send modelnavn og billeder af begge stik til kundeservice, før du vælger en anden adapter.

Det tyder på, at forbindelsen skal undersøges, før kablet bruges videre.

1. Afbryd strømmen, og kontrollér stik, ledning og knæk ved kabelenderne.

2. Sørg for, at kabeltrækket ikke hænger i enhedens stik. Giv kablet lidt fri længde ved tilslutningen.

3. Sammenlign med det oprindelige kabel. Brug ikke et kabel med synlige skader eller en forbindelse, som kun virker ved at bøje ledningen.

Et udfald kan skyldes både strøm og netværk. En sammenligning gør fejlen lettere at finde.

1. Test enheden med dens oprindelige kabel og korrekte strømforsyning på samme placering.

2. Notér, om enheden faktisk slukker/genstarter, eller om kun appforbindelsen forsvinder.

3. Hvis strømmen er stabil, men appen stadig mister forbindelsen, så brug fejlsøgningen til selve enheden.

4. Kontakt kundeservice, hvis udfaldet kun opstår med dette kabel.

Kablet skal føres uden skarpe knæk eller belastning af stikforbindelserne.

1. Sluk for strømmen, før du flytter kabel eller enhed.

2. Læg kablet, så døre og vinduer ikke klemmer det, og så ingen snubler i det.

3. Vælg en passende kabellængde frem for at strække ledningen. Udskift kablet, hvis isoleringen er beskadiget.

Tilslut ikke et vådt stik til strøm.

1. Afbryd strømforsyningen på et tørt og sikkert sted.

2. Lad stik og enhed tørre helt, og undersøg dem for skader eller misfarvning.

3. Brug en placering og beskyttelse, der passer til enhedens vejledning. Spørg kundeservice, hvis der er kommet vand ind i et stik.

USB-kablet er beregnet til indendørs brug.

Brug enhedens egen strømforsyning eller en dokumenteret kompatibel erstatning.

1. Sammenlign spænding, stik og øvrige krav i enhedens vejledning.

2. Kablet er beregnet til 5 V-forsyning.

3. Et kabel omformer ikke i sig selv en forkert strømforsyning til den rigtige. Tilslut ikke udstyret, før oplysningerne stemmer.

Længere kabelføring skal passe til strømbehov og stikforbindelser.

1. Mål den nødvendige afstand inklusive lidt fri længde ved stik og beslag.

2. Vælg helst ét kompatibelt kabel i den nødvendige længde.

3. Få kundeservice til at bekræfte en løsning, før du kæder flere forlængere eller adaptere sammen.

Rengør forsigtigt og uden strøm på forbindelsen.

1. Tag kablet fra strømforsyning og enhed.

2. Fjern overfladisk støv med en blød, tør klud. Brug ikke metalgenstande i stik eller mellem ladekontakter.

3. Tilslut først igen, når alt er rent og helt tørt. Ved bøjede eller beskadigede kontakter skal kablet eller enheden undersøges.

En kort sammenligning med det oprindelige kabel er ofte den mest nyttige oplysning.

1. Oplys kabeltype, længde og modelnavnet på enheden.

2. Send billeder af stik og strømforsyningens mærkat uden private oplysninger.

3. Fortæl, om det oprindelige kabel virker, og om fejlen er manglende strøm, afbrydelser eller appkontakt.