SPØRGSMÅL & SVAR
Hvad har du brug for hjælp til?
Find svar om dit produkt, eller vælg en kategori nedenfor.
PRODUKTSPØRGSMÅL
DanGear® 4MP WiFi overvågningskamera med skærm og tovejs video og lodret/vandret tracking
Find svar om funktioner, muligheder og brug af netop dette produkt.
Se produktet →Generelle spørgsmål om produktet
Du kan både følge rummet og have videokontakt med personen ved kameraet. Den indbyggede skærm gør, at begge parter kan se hinanden under et videokald.
Du får kameraet med skærm og tovejs video, en 220 V til USB-adapter, et 1 meter USB til USB-C-kabel og brugsanvisning. MicroSD-kort vælges separat.
Kameraet har 4 MP-opløsning. Det giver et detaljeret billede af personer og aktivitet i rummet ved livevisning og optagelser.
Kameraet bruger WiFi til internet og fast 5 V-strøm via USB-C. Der medfølger adapter og et 1 meter kabel, så vælg en indendørs placering med strøm og passende WiFi-dækning.
Den ene part bruger kameraets skærm, mikrofon og højttaler, mens den anden bruger SmartLife på telefonen. Det giver en enkel måde at se og tale med familien på afstand.
Kameraet understøtter microSD-kort på op til 128 GB. Et passende kort vælges separat, og gemte optagelser kan findes i videoarkivet i SmartLife.
Denne model kan drejes 350° vandret og vippes 90° lodret. Det giver mulighed for at ændre udsnittet både fra side til side og op og ned.
Ja. Du kan dele kameraadgangen med familien i SmartLife, så flere kan følge med fra deres egne telefoner.
Ja. Infrarød nightvision giver sort/hvid visning, når den almindelige belysning er dæmpet eller slukket.
Ja. Kameraet kan sende appnotifikationer ved opkald og registreret aktivitet. Tillad notifikationer på telefonen og tilpas indstillingerne til jeres daglige brug.
Ja. Du kan vælge bevægelseszoner i SmartLife. Det gør det muligt at rette registreringen mod de dele af rummet, som er relevante for dig.
Modellen understøtter Google Assistant og Amazon Alexa. De tilgængelige funktioner afhænger af den valgte tjeneste og de enheder, kameraet forbindes med.
Ja. Kameraet har menneskegenkendelse, som hjælper med at skelne personaktivitet i billedet. Du kan kombinere det med kameraets notifikationer og bevægelseszoner.
Ja. Denne model har tracking både vandret og lodret, så kameraet kan følge bevægelse i flere retninger.
Ja. Kameraet kan indgå i SmartLife-scener sammen med kompatible enheder. Du kan vælge de handlinger, der er tilgængelige for netop dine enheder i appen.
Fejlsøgning af DanGear® skærmkamera med lodret og vandret tracking
Kameraet kræver fast 5 V USB-C-strøm fra adapteren. Kontrollér både kameraets stik og strømmen til adapteren.
1. Kontrollér strømtilslutningen og alle stik. Brug det kabel og den strømforsyning, der passer til modellen.
2. Prøv en fungerende stikkontakt. Hvis kameraet har batteri, så oplad det efter vejledningen, og kontrollér tænd/sluk-knappen.
3. Vent på kameraets opstart, og se efter livstegn, før du prøver appen.
4. Kontakt kundeservice, hvis der stadig ikke er nogen reaktion med korrekt strøm.
Åbn ikke kameraet, og brug ikke en strømforsyning med en anden spænding.
Start tæt på routeren. På den måde kan du skelne et opsætningsproblem fra manglende dækning på den endelige placering.
1. Kontrollér, at kameraet er tændt, og forbind telefonen til det WiFi-netværk, der er angivet i kameraets opsætningsvejledning.
2. Åbn den rigtige konto og det rigtige hjem i Smart Life. Tryk på + → Add Device.
3. Start kameraets parring efter den medfølgende vejledning, og vælg den tilføjelsesmetode, der vises for modellen.
4. Kontrollér netværksnavn og adgangskode, og afslut hele guiden. Test livebilledet, før kameraet flyttes.
5. Har kameraet været tilføjet tidligere, så brug den detaljerede vejledning om genoprettelse af forbindelsen nedenfor.
En hændelsesbesked og en gemt video er to forskellige ting. Videoen skal være blevet optaget, før du kan afspille den.
1. Åbn kameraet i Smart Life, og find Playback / afspilning af optagelser.
2. Vælg den relevante dato og det relevante tidspunkt.
3. Hvis der ikke er optagelser, så kontrollér, at microSD-kortet er registreret, og at optagelse er aktiveret.
4. Lav en ny test, og kontrollér bagefter, at den nye video kan afspilles.
Ændrede indstillinger skaber ikke optagelser af hændelser, der allerede er sket.
Kameraet understøtter microSD-kort på op til 128 GB. Kontrollér kort og montering, før du ændrer optageindstillinger.
1. Sluk kameraet eller afbryd strømmen som beskrevet i vejledningen, før du håndterer kortet.
2. Kontrollér, at kortet sidder korrekt og i den rigtige retning. Pres det ikke ind med kraft.
3. Tænd kameraet igen, og se kortets status under kameraets lagerindstillinger i Smart Life.
4. Hvis kortet stadig mangler, så prøv et kompatibelt, kendt fungerende kort eller kontakt kundeservice.
Formatering sletter kortets indhold. Gem vigtige optagelser, før du vælger at formatere.
Kontrollér både kameraets registrering og telefonens tilladelse til at vise beskeder.
1. Åbn kameraets alarm-/registreringsindstillinger i Smart Life, og aktivér den type hændelse, du vil have besked om.
2. Kontrollér eventuelle tidsplaner og valgte overvågningsområder.
3. Giv Smart Life tilladelse til notifikationer i telefonens indstillinger. Kontrollér også Forstyr ikke og lydløs tilstand.
4. Lav en ny test inden for kameraets synsfelt, og kontrollér både hændelsen i appen og beskeden på telefonen.
Kameraet bruger infrarødt sort-hvidt nattesyn. Et sort-hvidt billede i mørke er derfor normalt.
1. Kontrollér kameraets nattesynsindstilling i appen.
2. Sammenlign billedet, når det er mørkt, så du tester den relevante tilstand.
3. Fjern snavs og eventuel beskyttelsesfilm fra linsen, og sørg for, at udsynet er frit.
Lys kan blive kastet tilbage mod linsen fra glas, vægge eller genstande tæt på kameraet.
1. Kontrollér linsen for snavs eller fugt, og rengør den forsigtigt med en blød, egnet klud.
2. Undgå at filme gennem en rude med kameraets infrarøde lys tændt.
3. Ret kameraet lidt væk fra en nærliggende væg eller anden reflekterende flade.
4. Kontrollér billedet igen i mørke efter ændringen.
Start med afspilningen på telefonen. Lyden kan være slået fra, selv om livebilledet virker.
1. Åbn livevisningen, og slå lyd/højttaler til i appen.
2. Skru op for telefonens medielyd, og kontrollér, om et Bluetooth-headset modtager lyden.
3. Lav en almindelig taletest ved kameraet med en anden person.
4. Hvis billedet også fryser eller mangler, så kontrollér netforbindelsen og brug vejledningen om ustabil forbindelse.
Appen skal have adgang til telefonens mikrofon, og talefunktionen skal være startet.
1. Tillad mikrofonadgang for Smart Life i telefonens indstillinger.
2. Åbn kameraets livevisning, og start talefunktionen som vist i appen.
3. Tal tydeligt i telefonen, og kontrollér lydstyrken ved kameraet, hvis den kan justeres i appen.
4. Test med telefon og kamera i forskellige rum, så du undgår akustisk tilbagekobling.
Kameraet kan dreje 350° vandret og 90° lodret.
1. Åbn livevisningen, og prøv kameraets bevægelsesknapper i appen.
2. Kontrollér, at kameraet har fri plads til at bevæge sig, og at kabel eller beslag ikke spærrer.
3. Vurder, om kameraet allerede står ved enden af sit bevægelsesområde.
4. Kontakt kundeservice, hvis motoren ikke reagerer, selv om livevisningen og forbindelsen er stabile.
Drej ikke en motoriseret kameradel med kraft.
Del kameraet gennem Smart Life, så hver person bruger sin egen konto.
1. Åbn kameraet på ejerens konto, og vælg deling i kameraets indstillinger.
2. Kontrollér modtagerens konto, og send invitationen gennem appen.
3. Bed modtageren acceptere invitationen og vælge det rigtige hjem i appen.
4. Test livevisningen fra modtagerens telefon.
Del ikke din egen adgangskode. Hvis kameraet er registreret på en tidligere konto, skal ejeren fjerne registreringen korrekt i Device Management først.
Optagelser på et registreret microSD-kort kan afspilles lokalt gennem kameraets afspilningsfunktion. Cloud er en separat mulighed.
1. Kontrollér, at kortet er registreret i kameraets lagerindstillinger.
2. Åbn Playback / afspilning og vælg video fra kortet.
3. Læs vilkårene særskilt, hvis du ønsker at tilkøbe en cloudtjeneste.
Et cloudtilbud løser ikke i sig selv et kort, der ikke er registreret.
Beskriv det konkrete symptom, så vi kan hjælpe med den rigtige del af kameraet.
1. Oplys produktnavnet og om problemet gælder strøm, forbindelse, billede, lyd, optagelser eller beskeder.
2. Fortæl, hvornår fejlen opstår, og hvilke trin du allerede har prøvet.
3. Vedlæg gerne et skærmbillede af den relevante indstilling og et kort eksempel uden uvedkommende personoplysninger.
Send ikke adgangskoder, WiFi-koder eller private loginoplysninger.
Opkald kræver forbindelse på både kameraet og modtagerens telefon.
1. Kontrollér først, at kameraets livebillede kan åbnes i Smart Life.
2. Kontrollér, at modtageren bruger den rigtige konto og har adgang til kameraet.
3. Tillad notifikationer fra Smart Life, og kontrollér Forstyr ikke og telefonens internet.
4. Lav et aftalt prøveopkald, mens modtageren har telefonen ved sig.
Ved tovejs video skal telefonens kamera også være tilgængeligt for appen.
1. Giv Smart Life adgang til kamera og mikrofon i telefonens indstillinger.
2. Start videofunktionen i opkaldet, og kontrollér, at telefonens kamera ikke er dækket til.
3. Kontrollér en stabil internetforbindelse i begge ender.
4. Afslut samtalen, og lav et nyt prøveopkald efter ændringen.
Når telefon og kamera står tæt på hinanden, kan højttalerlyden blive opfanget igen af mikrofonen.
1. Flyt telefonen til et andet rum under testen.
2. Sænk lydstyrken til et behageligt niveau.
3. Test med almindelig tale, og undgå flere åbne telefoner ved samme kamera.
4. Kontakt kundeservice med et eksempel, hvis problemet fortsætter på afstand.
Tilpas bevægelseszone og menneskegenkendelse til det rum, kameraet står i.
1. Åbn kameraets registreringsindstillinger i Smart Life.
2. Vælg det område, der skal overvåges, og undgå unødigt bevægelige genstande.
3. Aktivér menneskegenkendelse, hvis beskederne skal målrettes personer.
4. Gå gennem området, og kontrollér både registreringen og telefonens besked.
Kontrollér, om privatlivs-/deaktiveringsfunktionen i appen er slået til.
1. Åbn kameraets indstillinger i Smart Life, og kontrollér, om kameraet er deaktiveret til privatliv.
2. Aktivér kameraet igen, når det skal bruges, og prøv livevisningen.
3. Kontrollér automatiseringer, hvis det bliver deaktiveret igen på bestemte tidspunkter.
Hvis WiFi-navn eller adgangskode er ændret, skal produktet tilføjes med de nye netværksoplysninger. Brug den konto og det hjem i Smart Life, hvor produktet hører til.
Genopret kameraets forbindelse ved at fjerne den gamle registrering, sætte kameraet i parringstilstand og tilføje det igen:
Det er vigtigt at bruge Device Management. Hvis du kun fjerner enheden fra forsiden, kan du nøjes med at fjerne genvejen, mens selve enheden stadig er registreret i appen.
1. Notér kameraets navn, optageindstillinger, registrering, delinger og automatiseringer, så du kan kontrollere dem efter genopsætningen. Sørg for stabil strøm; oplad et batterikamera først.
2. Åbn Smart Life på den konto og i det hjem, hvor enheden er tilføjet, og gå til Home / forsiden.
3. På Android: Tryk på pilen ned under plustegnet øverst til højre. På iPhone: Tryk på de tre vandrette streger øverst til højre.
4. Vælg Device Management / Enhedshåndtering.
5. Find det kamera, der skal forbindes igen. Markér den lille cirkel ud for enheden, så der vises et flueben. Hvis din visning bruger et langt tryk, så hold fingeren på enheden for at markere den.
6. Tryk på Remove Device / Fjern enhed, og bekræft fjernelsen, hvis appen spørger. Kontrollér, at kun den ønskede enhed er valgt.
7. Lad kameraet være tændt. Har det en fysisk tænd/sluk-knap, skal den stå på ON. Hold kameraets RESET-knap inde, indtil det går i parringstilstand som beskrevet i kameraets vejledning. Slip derefter knappen. Brug ikke en anden models nulstillingstid.
8. Forbind telefonen til det WiFi-netværk, kameraets opsætningsvejledning angiver, og stå tæt på routeren under opsætningen.
9. Gå tilbage til Home / forsiden i Smart Life. Tryk på + øverst til højre, og vælg Add Device / Tilføj enhed.
10. Vælg kameraet, hvis det findes automatisk. Ellers vælger du kameraets tilføjelsesmetode fra brugsanvisningen. Indtast de aktuelle WiFi-oplysninger, og gennemfør guiden. Hvis guiden viser en QR-kode, skal kameraet læse den fra telefonens skærm.
11. Vent på, at appen bekræfter tilføjelsen, og afslut med Done / Færdig.
12. Åbn livebilledet. Kontrollér derefter optagelser, beskeder, delinger og automatiseringer, og ret dem til efter behov. Test også kameraet på den endelige placering.
Har kameraet stadig de samme udfald efter en korrekt genopsætning, så kontakt kundeservice med modelnavn, tidspunkt og et kort eksempel. En genopsætning kan ikke kompensere for manglende strøm eller utilstrækkelig WiFi-dækning.
Hvis livebilledet bliver ved med at fryse, indlæses langsomt eller ikke åbner, så kontrollér først strøm, internet og dækning. Hvis problemet fortsætter, kan forbindelsen oprettes på ny.
Genopret kameraets forbindelse ved at fjerne den gamle registrering, sætte kameraet i parringstilstand og tilføje det igen:
Det er vigtigt at bruge Device Management. Hvis du kun fjerner enheden fra forsiden, kan du nøjes med at fjerne genvejen, mens selve enheden stadig er registreret i appen.
1. Notér kameraets navn, optageindstillinger, registrering, delinger og automatiseringer, så du kan kontrollere dem efter genopsætningen. Sørg for stabil strøm; oplad et batterikamera først.
2. Åbn Smart Life på den konto og i det hjem, hvor enheden er tilføjet, og gå til Home / forsiden.
3. På Android: Tryk på pilen ned under plustegnet øverst til højre. På iPhone: Tryk på de tre vandrette streger øverst til højre.
4. Vælg Device Management / Enhedshåndtering.
5. Find det kamera, der skal forbindes igen. Markér den lille cirkel ud for enheden, så der vises et flueben. Hvis din visning bruger et langt tryk, så hold fingeren på enheden for at markere den.
6. Tryk på Remove Device / Fjern enhed, og bekræft fjernelsen, hvis appen spørger. Kontrollér, at kun den ønskede enhed er valgt.
7. Lad kameraet være tændt. Har det en fysisk tænd/sluk-knap, skal den stå på ON. Hold kameraets RESET-knap inde, indtil det går i parringstilstand som beskrevet i kameraets vejledning. Slip derefter knappen. Brug ikke en anden models nulstillingstid.
8. Forbind telefonen til det WiFi-netværk, kameraets opsætningsvejledning angiver, og stå tæt på routeren under opsætningen.
9. Gå tilbage til Home / forsiden i Smart Life. Tryk på + øverst til højre, og vælg Add Device / Tilføj enhed.
10. Vælg kameraet, hvis det findes automatisk. Ellers vælger du kameraets tilføjelsesmetode fra brugsanvisningen. Indtast de aktuelle WiFi-oplysninger, og gennemfør guiden. Hvis guiden viser en QR-kode, skal kameraet læse den fra telefonens skærm.
11. Vent på, at appen bekræfter tilføjelsen, og afslut med Done / Færdig.
12. Åbn livebilledet. Kontrollér derefter optagelser, beskeder, delinger og automatiseringer, og ret dem til efter behov. Test også kameraet på den endelige placering.
Har kameraet stadig de samme udfald efter en korrekt genopsætning, så kontakt kundeservice med modelnavn, tidspunkt og et kort eksempel. En genopsætning kan ikke kompensere for manglende strøm eller utilstrækkelig WiFi-dækning.
