SPØRGSMÅL & SVAR
Hvad har du brug for hjælp til?
Find svar om dit produkt, eller vælg en kategori nedenfor.
PRODUKTSPØRGSMÅL
Lille 2G gps tracker med SOS knap og batteri
Find svar om funktioner, muligheder og brug af netop dette produkt.
Se produktet →Generelle spørgsmål om produktet
Ja. Den almindelige SinoTrack-app og webadgang er uden et særskilt platformabonnement. Udgifter til SIM-kortets mobilforbrug eller abonnement er separate.
Mikrofonfunktionen er deaktiveret på den aktuelle ST-904, så vælg den til GPS-sporing og SOS-funktionen. Ønsker du en løsning med talefunktion, hjælper vi gerne med at finde en passende model via kontaktformularen.
ST-904 kombinerer bærbar GPS-sporing med en SOS-knap. Den er relevant til egne ejendele eller en aftalt tryghedsløsning, hvor bæreren skal kunne kontakte forudvalgte personer.
Du får GPS-trackeren med SOS-knap, gummiholder, halskæde, et 1 meter langt USB til USB-C-kabel, dobbeltklæbende tape, Greentel-SIM-kort og brugsanvisning.
SOS-knappen kan kontakte de forudindstillede kontakter ved aktivering. Kontaktoplysningerne og den ønskede kommunikation tilpasses under opsætningen.
Du kan vælge WORK, MOVE og STANDBY. De gør det muligt at tilpasse brugen efter, om du ønsker hyppig sporing, sporing ved bevægelse eller længere standbytid.
Trackeren bruger SinoTrack. Her kan du se position, følge tidligere ruter og bruge relevante beskedfunktioner.
Trackeren bruger 2G GSM og understøtter frekvenserne 850, 900, 1800 og 1900 MHz. SIM-kort og lokal dækning skal passe til 2G-brug.
Trackeren skal bruge et aktivt SIM-kort med de data-, tale- og SMS-funktioner, du vil anvende. En Greentel-SIM-startpakke følger med til separat aktivering.
Vejledende driftstid er op til 72 timer i WORK, 5–7 dage i MOVE og op til to uger i STANDBY. Den faktiske tid afhænger blandt andet af aktivitet, indstillinger og signalforhold.
ST-904 har et indbygget genopladeligt batteri på 1.200 mAh. Det gør den egnet til bærbar brug uden fast strømledning.
Ja. ST-904 kan indgå i en passende SinoTrack-flådestyringsløsning. Kontakt kundeservice om konto og opsætning, når du vil samle flere enheder.
Ja. ST-904 understøtter live-sporing. Hvor ofte du ser en ny position, afhænger af driftstilstand, opdatering og trackerens GPS- og mobilforbindelse.
Ja. Geofence-funktionen giver mulighed for at definere et område og få besked ved passage af dets grænse.
Ja. SinoTrack giver adgang til historik over tidligere ruter. Historikken bygger på de positioner, trackeren har sendt.
Fejlsøgning af Lille 2G gps tracker med SOS knap og batteri og mikrofon
Offline betyder, at platformen ikke modtager aktuelle data. Kontrollér strøm, SIM-kort og dækning hver for sig.
1. Oplad trackeren efter modelvejledningen, og kontrollér, at den er tændt.
2. Kontrollér hos teleselskabet, at SIM-kortet er aktivt, har data, og kan bruge 2G på det sted, hvor trackeren anvendes.
3. Tag enheden eller køretøjet ud på et åbent sted, og giv trackeren tid til at finde mobilnet og GPS.
4. Kontrollér tidspunktet for seneste position i appen. Notér, om den opdaterer efter en kort, kontrolleret tur.
Hvis den stadig er offline, så kontakt kundeservice med modelnavn og resultaterne. Gentag ikke nulstillinger uden at få årsagen undersøgt.
Kortet kan vise den sidst modtagne position. Det er ikke nødvendigvis trackerens position lige nu.
1. Se på tidsstemplet for den seneste opdatering.
2. Kontrollér, at trackeren er tændt og har mobildækning.
3. Kontrollér opdateringsinterval og strømbesparende tilstand, hvis de er valgt. En sovende tracker sender ikke nødvendigvis løbende positioner.
4. Lav en kort tur under fri himmel, og kontrollér, at tidsstemplet og positionen ændrer sig.
Bliver positionen ved med at være gammel, mens enheden bevæger sig, skal det undersøges. Dvale er ikke en sikker forklaring på alle udfald.
GPS modtages bedst med fri adgang til satellitsignaler. Indendørs placering og metal kan forringe modtagelsen.
1. Test trackeren udendørs på et åbent sted, og vent på en ny position.
2. Kontrollér tidsstemplet, så du sammenligner med en aktuel måling.
3. Sammenlign testen med den normale monteringsplacering. Undgå en lukket metalkasse eller en placering, hvor signalet bliver kraftigt afskærmet.
4. Notér tidspunkt, sted og om fejlen gentager sig. Send oplysningerne til kundeservice, hvis en udendørs test stadig giver store afvigelser.
Brug enhedens ID og den konto eller server, som hører til netop denne tracker.
1. Find ID/SN på trackerens mærkat, og kontrollér hvert ciffer. SIM-kortets telefonnummer er ikke enheds-ID.
2. Brug SinoTrack-appen og den server, der er angivet i modelvejledningen.
3. Brug din aktuelle appadgangskode. En adgangskode til SMS-kommandoer er ikke nødvendigvis den samme.
4. Har du fået en erstatningsenhed, skal du bruge den nye enheds ID. Gem ID sikkert til senere brug.
Del ikke adgangskoden offentligt. Kontakt kundeservice, hvis korrekt ID og den rigtige server fortsat ikke giver adgang.
SMS kræver et aktivt SIM-kort med den nødvendige SMS-funktion og korrekt kommando.
1. Kontrollér, at du sender til telefonnummeret på SIM-kortet inde i trackeren.
2. Kontrollér hos teleselskabet, at kortet kan modtage og sende SMS og ikke er spærret.
3. Brug administratornummeret, hvis modelvejledningen kræver det, og kopier kommandoen præcist med de rigtige mellemrum.
4. Brug trackerens aktuelle kommando-adgangskode, ikke automatisk appens login. Vent på svar, før du prøver en ny kommando.
Hvis der ikke kommer svar, så oplys det til kundeservice. Send ikke mange forskellige resetkommandoer på prøve.
SMS og dataforbindelsen til appen er forskellige funktioner. Et SMS-svar beviser ikke i sig selv, at internetopsætningen er korrekt.
1. Kontrollér, at SIM-kortet også har aktiv mobildata, og at data ikke er opbrugt.
2. Kontrollér korrekt enheds-ID og server i appen.
3. Gennemgå modellens data-/GPRS-opsætning i den medfølgende vejledning.
4. Hvis det fortsat ikke virker, så lad kundeservice kontrollere indstillingerne. Brug ikke APN- eller serverkommandoer fra en anden tracker.
Alarmen skal være slået til og sendt til den rigtige modtager.
1. Kontrollér, hvilken alarm du forventer: eksempelvis bevægelse, zone eller hastighed, hvis modellen understøtter funktionen.
2. Kontrollér administrator-/kontaktnummeret og den valgte beskedtype efter modelvejledningen.
3. Tillad beskeder fra appen på telefonen, hvis alarmen skal vises i appen. Kontrollér SMS/tale på SIM-kortet, hvis alarmen skal sendes den vej.
4. Lav en aftalt test af én alarm ad gangen, og kontrollér både tidspunkt og modtager.
Gå systematisk frem, så du ikke mister overblikket over opsætningen.
1. Notér den seneste ændring og de nuværende indstillinger, herunder opdateringsinterval, alarmer og modtagere.
2. Kontrollér strøm, SIM-kort og signal, før du ændrer mere.
3. Ret én relevant indstilling ad gangen tilbage til den dokumenterede opsætning, og test igen.
4. Kontakt kundeservice før en fuld fabriksnulstilling, hvis du er i tvivl om, hvordan enhedens netværks- og alarmopsætning genskabes.
Denne tracker bruger ikke Smart Life. Device Management-vejledningen til WiFi-produkter skal derfor ikke anvendes her.
Trackeren sender via SIM-kortets mobilnet og er ikke tilsluttet hjemmets WiFi.
1. Forbind telefon eller PC til dit nye internet.
2. Åbn trackerens sædvanlige app eller webportal.
3. Kontrollér en aktuel position og tidsstemplet.
4. Hvis trackeren er offline, så undersøg dens strøm, SIM-kort og mobildækning. Routerens WiFi-kode skal ikke lægges ind på trackeren.
En kort testbeskrivelse gør det lettere at skelne mellem strøm, signal og opsætning.
1. Oplys produktnavn og om modellen er 2G eller 4G. Notér enheds-ID til den private kontakt med kundeservice.
2. Notér, hvornår seneste position blev opdateret, og om enheden var i bevægelse på det tidspunkt.
3. Beskriv strøm/batteri, teleselskab og om SMS, opkald og app virker hver for sig.
4. Vedhæft eventuelt et skærmbillede af status. Skjul adgangskoder og andre personers positioner.
Hyppige positionsopdateringer og meget aktiv brug forkorter driftstiden.
1. Oplad batteriet helt med den anbefalede opladningsløsning.
2. Kontrollér trackerens opdateringsinterval og strømbesparende indstilling efter dens egen vejledning.
3. Test under normale signalforhold og undgå unødvendige opkald eller positionsforespørgsler.
4. Notér driftstiden og indstillingerne til kundeservice, hvis forbruget fortsat virker uventet.
SOS skal testes med de personer, der er registreret som modtagere.
1. Kontrollér, at trackeren er opladet og har mobildækning.
2. Kontrollér kontaktnumrene og at SIM-kortet understøtter de nødvendige opkald og SMS.
3. Aftal testen med kontakterne, og aktivér SOS efter ST-904-vejledningen.
4. Kontrollér, hvem der modtager beskeden, og kontakt kundeservice, hvis alarmen ikke når frem. Brug ikke funktionen som eneste hjælpemulighed, før den er afprøvet.
