SPØRGSMÅL & SVAR
Hvad har du brug for hjælp til?
Find svar om dit produkt, eller vælg en kategori nedenfor.
PRODUKTSPØRGSMÅL
DanGear® WiFi 3MP indendørs PTZ overvågningskamera
Find svar om funktioner, muligheder og brug af netop dette produkt.
Se produktet →Generelle spørgsmål om produktet
Du får et indendørs kamera med 3 MP-opløsning, motoriseret drejning og tilt samt adgang fra SmartLife. Det passer til dig, der ønsker at kunne ændre udsnittet og følge med i et rum fra telefonen.
Du får kameraet, væg-/loftbeslag, skruer og rawlplugs, et 1 meter USB til USB-C-kabel, en 220 V til 5 V-adapter og brugsanvisning. MicroSD-kort vælges separat.
Du kan bruge SmartLife eller Tuya og et 2,4 GHz WiFi-netværk. Placér kameraet, hvor der er passende dækning til videoforbindelsen.
Kameraet har 5× digital zoom, så du kan forstørre et udsnit af billedet i appen. Digital zoom forstørrer de eksisterende billedpunkter og er derfor mest nyttig til at undersøge et allerede tydeligt motiv.
Kameraet leverer 2.304 × 1.296 pixels ved 15 billeder i sekundet. 3 MP giver flere billedpunkter end almindelig Full HD. Vælg SAGA 5MP, hvis du ønsker en højere opløsning i samme type indendørskamera.
Kameraet understøtter et microSD-kort på op til 128 GB, som vælges separat. Gemte optagelser kan genses direkte i SmartLife.
Kameraet er til indendørs brug og kan stå på en flad overflade eller monteres i loftet. Det skal have fast 5 V-strøm via USB-C og den medfølgende adapter.
Otte infrarøde dioder giver sort/hvid nightvision på op til 10 meters afstand under egnede forhold. Det gør kameraet velegnet til at følge rummet efter mørkets frembrud.
Ja. Kameraadgangen kan deles med andre brugere i appen. Det giver mulighed for, at flere kan følge med fra deres egen telefon.
Ja. Du kan panorere op til 355° vandret og vippe op til 90° lodret i appen. Det gør det let at vælge udsnittet uden at flytte kameraet fysisk.
Ja. Kameraet kan sende en appnotifikation ved registreret bevægelse. Du kan tilpasse notifikationerne, så de passer til den måde, rummet bruges på.
Ja. Kameraet og din telefon skal begge have internetforbindelse. Derefter kan du åbne livevideo fra eksempelvis arbejdet eller ferien.
Ja. Den indbyggede mikrofon og højttaler giver tovejslyd via appen. Du kan både lytte og tale med en person ved kameraet.
Ja. Autotracking kan følge bevægelse både vandret og lodret. Kameraet kan også vende tilbage til en forudvalgt position efter 10 sekunder uden bevægelse.
Du kan bruge livevisning og lokal optagelse på et passende microSD-kort uden et cloud-abonnement. Kortet købes separat, og eventuel cloudlagring vælges særskilt i appen.
Fejlsøgning af SAGA 3MP indendørskamera
SAGA skal have fast strøm. WiFi gør internetforbindelsen trådløs, men erstatter ikke strømkablet.
1. Tilslut den medfølgende 5 V USB-C-strømforsyning og kameraets kabel.
2. Kontrollér, at stikkontakten er tændt, og at alle stik sidder helt i.
3. Afprøv uden en eventuel forlængerledning for at undersøge, om fejlen ligger i den.
4. Kontakt kundeservice, hvis kameraet ikke starter med den originale strømforsyning og et intakt kabel.
Brug ikke en tilfældig adapter med en anden spænding. Åbn ikke strømforsyningen.
SAGA forbindes til 2,4 GHz WiFi i SmartLife. Start opsætningen tæt på routeren, før du monterer kameraet.
1. Tilslut strøm til kameraet, og forbind telefonen til dit 2,4 GHz-netværk.
2. Vælg tilføjelse af WiFi-kamera i SmartLife, og indtast netværksnavn og kode præcist.
3. Følg appens QR-kodeguide, og lad kameraet læse koden fra telefonens skærm.
4. Hvis routeren bruger samme navn til 2,4 og 5 GHz, så brug et særskilt 2,4 GHz-netværk til opsætningen.
Notér, hvor guiden stopper, hvis du har brug for hjælp. Nulstil ikke kameraet gentagne gange uden først at kontrollere strøm og WiFi.
Ved QR-opsætningen er det kameraet, der skal læse koden på din telefon. Du skal ikke scanne kameraets mærkat med telefonen.
1. Fortsæt i SmartLifes tilføjelsesguide, til en QR-kode vises på skærmen.
2. Vis hele koden foran kameraets linse, og følg den afstand, appen viser.
3. Skru op for skærmens lys, og undgå genskin.
4. Bekræft først i appen, når kameraet har reageret, og lad tilføjelsen blive færdig.
Offline betyder, at appen ikke kan få forbindelse til kameraet. Start med strøm og netværk frem for at slette enheden.
1. Kontrollér kameraets strømforsyning og alle kabelender.
2. Kontrollér, om internetforbindelsen på stedet virker, og om flere enheder er offline.
3. Afprøv kameraet tæt på routeren. Virker det dér, skal dækningen på monteringsstedet forbedres.
4. Hvis WiFi-navn eller kode er ændret, skal kameraet sættes op til de nye netværksoplysninger.
Notér om fejlen er konstant eller kommer på bestemte tidspunkter, når du kontakter kundeservice.
Genopret kameraets forbindelse
Hvis problemet fortsætter efter kontrollerne ovenfor, eller enheden skal forbindes til et nyt WiFi, kan du genoprette forbindelsen sådan her:
Det er vigtigt at bruge Device Management. Hvis du kun fjerner enheden fra forsiden, kan du nøjes med at fjerne genvejen, mens selve enheden stadig er registreret i appen.
1. Notér kameraets navn, optageindstillinger, registrering, delinger og automatiseringer, så du kan kontrollere dem efter genopsætningen. Sørg for stabil strøm; oplad et batterikamera først.
2. Åbn Smart Life på den konto og i det hjem, hvor enheden er tilføjet, og gå til Home / forsiden.
3. På Android: Tryk på pilen ned under plustegnet øverst til højre. På iPhone: Tryk på de tre vandrette streger øverst til højre.
4. Vælg Device Management / Enhedshåndtering.
5. Find det kamera, der skal forbindes igen. Markér den lille cirkel ud for enheden, så der vises et flueben. Hvis din visning bruger et langt tryk, så hold fingeren på enheden for at markere den.
6. Tryk på Remove Device / Fjern enhed, og bekræft fjernelsen, hvis appen spørger. Kontrollér, at kun den ønskede enhed er valgt.
7. Lad kameraet være tændt. Har det en fysisk tænd/sluk-knap, skal den stå på ON. Hold kameraets RESET-knap inde, indtil det går i parringstilstand som beskrevet i kameraets vejledning. Slip derefter knappen. Brug ikke en anden models nulstillingstid.
8. Forbind telefonen til det 2,4 GHz WiFi, kameraet skal bruge, og stå tæt på routeren under opsætningen.
9. Gå tilbage til Home / forsiden i Smart Life. Tryk på + øverst til højre, og vælg Add Device / Tilføj enhed.
10. Vælg kameraet, hvis det findes automatisk. Ellers vælger du kameraets tilføjelsesmetode fra brugsanvisningen. Indtast de aktuelle WiFi-oplysninger, og gennemfør guiden. Hvis guiden viser en QR-kode, skal kameraet læse den fra telefonens skærm.
11. Vent på, at appen bekræfter tilføjelsen, og afslut med Done / Færdig.
12. Åbn livebilledet. Kontrollér derefter optagelser, beskeder, delinger og automatiseringer, og ret dem til efter behov. Test også kameraet på den endelige placering.
Har kameraet stadig de samme udfald efter en korrekt genopsætning, så kontakt kundeservice med modelnavn, tidspunkt og et kort eksempel. En genopsætning kan ikke kompensere for manglende strøm eller utilstrækkelig WiFi-dækning.
Vægge, afstand og metal kan svække WiFi. En vellykket opsætning tæt på routeren garanterer derfor ikke forbindelse på den endelige placering.
1. Afprøv livebilledet på den ønskede placering, før kameraet fastgøres.
2. Prøv en lidt anden placering med færre vægge eller metalgenstande mellem kamera og router.
3. Forbedr WiFi-dækningen, hvis forbindelsen kun er stabil tæt på routeren.
4. Kontrollér både livevisning, lyd og optagelser efter flytningen.
Både kameraets forbindelse og telefonens internet påvirker livevisningen. En kort opstart af forbindelsen er ikke nødvendigvis en fejl.
1. Afprøv livebilledet tæt på routeren med en stabil forbindelse.
2. Prøv telefonen på et andet netværk, for eksempel mobildata, og sammenlign.
3. Kontrollér en gemt optagelse: Er den jævn, mens kun livevisningen hakker, kan problemet ligge i forbindelsen.
4. Notér tidspunkt og forhold til kundeservice, hvis problemet fortsætter.
Genopret kameraets forbindelse
Hvis problemet fortsætter efter kontrollerne ovenfor, eller enheden skal forbindes til et nyt WiFi, kan du genoprette forbindelsen sådan her:
Det er vigtigt at bruge Device Management. Hvis du kun fjerner enheden fra forsiden, kan du nøjes med at fjerne genvejen, mens selve enheden stadig er registreret i appen.
1. Notér kameraets navn, optageindstillinger, registrering, delinger og automatiseringer, så du kan kontrollere dem efter genopsætningen. Sørg for stabil strøm; oplad et batterikamera først.
2. Åbn Smart Life på den konto og i det hjem, hvor enheden er tilføjet, og gå til Home / forsiden.
3. På Android: Tryk på pilen ned under plustegnet øverst til højre. På iPhone: Tryk på de tre vandrette streger øverst til højre.
4. Vælg Device Management / Enhedshåndtering.
5. Find det kamera, der skal forbindes igen. Markér den lille cirkel ud for enheden, så der vises et flueben. Hvis din visning bruger et langt tryk, så hold fingeren på enheden for at markere den.
6. Tryk på Remove Device / Fjern enhed, og bekræft fjernelsen, hvis appen spørger. Kontrollér, at kun den ønskede enhed er valgt.
7. Lad kameraet være tændt. Har det en fysisk tænd/sluk-knap, skal den stå på ON. Hold kameraets RESET-knap inde, indtil det går i parringstilstand som beskrevet i kameraets vejledning. Slip derefter knappen. Brug ikke en anden models nulstillingstid.
8. Forbind telefonen til det 2,4 GHz WiFi, kameraet skal bruge, og stå tæt på routeren under opsætningen.
9. Gå tilbage til Home / forsiden i Smart Life. Tryk på + øverst til højre, og vælg Add Device / Tilføj enhed.
10. Vælg kameraet, hvis det findes automatisk. Ellers vælger du kameraets tilføjelsesmetode fra brugsanvisningen. Indtast de aktuelle WiFi-oplysninger, og gennemfør guiden. Hvis guiden viser en QR-kode, skal kameraet læse den fra telefonens skærm.
11. Vent på, at appen bekræfter tilføjelsen, og afslut med Done / Færdig.
12. Åbn livebilledet. Kontrollér derefter optagelser, beskeder, delinger og automatiseringer, og ret dem til efter behov. Test også kameraet på den endelige placering.
Har kameraet stadig de samme udfald efter en korrekt genopsætning, så kontakt kundeservice med modelnavn, tidspunkt og et kort eksempel. En genopsætning kan ikke kompensere for manglende strøm eller utilstrækkelig WiFi-dækning.
Kameraets bevægelsesregistrering og telefonens beskedtilladelse skal begge være aktive.
1. Kontrollér, at kameraet er online, og slå bevægelsesregistrering til i kameraets indstillinger.
2. Kontrollér eventuelle tidsplaner og automatiseringer, der kan slå registrering eller beskeder fra.
3. Tillad SmartLife-notifikationer på telefonen, og kontrollér Forstyr ikke eller Fokus.
4. Gå gennem kameraets synsfelt, og se både hændelserne i appen og beskederne på telefonen.
Send gerne et skærmbillede af registreringsindstillingerne til kundeservice, hvis testen ikke virker.
En kameravinkel med trafik, skygger eller bevægelige grene kan give mange registreringer.
1. Se et par af hændelserne, så du ved, hvad kameraet reagerer på.
2. Ret kameraet mod det vigtigste område, og begræns uønsket aktivitet i billedet.
3. Prøv en lavere følsomhed for bevægelsesregistrering.
4. Lav en gåtest efter ændringen, så ønsket aktivitet stadig bliver registreret.
En højere følsomhed er ikke altid bedre; den kan også give flere uønskede hændelser.
Livevisning kræver ikke, at en video allerede er gemt. Tidligere optagelser kræver derimod fungerende lagring.
1. Kontrollér, at et microSD-kort på højst 128 GB er sat i kameraet og genkendes i appen.
2. Kontrollér optageindstillingerne, og lav en prøveoptagelse.
3. Åbn kameraets afspilning, vælg den rigtige dato, og find tidspunktet for testen.
4. Bruger du en tilkøbt cloudtjeneste, så kontrollér dens optagelser særskilt.
En bevægelsesbesked bekræfter ikke i sig selv, at videoen blev gemt.
SAGA understøtter microSD-kort op til 128 GB. Et kort skal passe til både kameraet og videooptagelse.
1. Afbryd strømmen, før du tager kortet ud eller sætter det i.
2. Kontrollér, at det sidder i den beregnede kortplads uden at blive presset skævt ind.
3. Tilslut strømmen igen, og kontrollér kortstatus i appen.
4. Afprøv et andet egnet kort eller kontakt kundeservice, hvis kortet fortsat ikke genkendes.
Et kort, der er gledet ind et forkert sted, skal ikke fiskes ud med metalværktøj. Kontakt kundeservice.
Ja, formatering sletter kortets indhold. Gem først de videoer, du vil beholde.
1. Kontrollér, at vigtige videoer er kopieret og kan afspilles et andet sted.
2. Brug kameraets formateringsfunktion, hvis kortet skal klargøres, og du accepterer sletningen.
3. Lad processen afslutte med stabil strøm.
4. Lav og afspil en ny prøveoptagelse bagefter.
Gentagne kortfejl kan skyldes et slidt eller uegnet kort. Kontakt kundeservice frem for at formatere igen og igen.
Kameraet har 3MP opløsning, men lys, afstand, kameravinkel og zoom påvirker de detaljer, du kan se.
1. Rengør forsigtigt linsens yderside, og kontrollér, at eventuel beskyttelsesfilm er fjernet.
2. Afprøv motivet med godt lys og uden kraftig modlys.
3. Sammenlign en gemt optagelse uden kraftig digital forstørrelse.
4. Flyt eller ret kameraet, hvis den vigtige del af motivet kun fylder meget lidt i billedet.
Send et kort eksempel og en beskrivelse af afstanden til kundeservice, hvis billedet stadig virker forkert.
Ja. Infrarødt nattesyn viser billedet i sort-hvid, så kameraet kan bruges i mørke.
1. Kontrollér kameraets natindstilling og lysforholdene ved placeringen.
2. SAGA bruger infrarøde dioder til natvisning. Forvent derfor sort-hvidt billede i mørke.
3. Afprøv natbilledet på den endelige placering og afstand.
4. Undgå at sammenligne et mørkt natbillede direkte med et dagsbillede i kraftigt lys.
En nærliggende væg, et udhæng eller glas kan sende kameraets lys tilbage mod linsen.
1. Kontrollér linsen for snavs, dug og beskyttelsesfilm.
2. Ret kameraet lidt væk fra flader lige foran linsen.
3. Undgå infrarød natvisning gennem en rude, hvis den giver genskin.
4. Sammenlign billedet efter én ændring ad gangen.
Send et eksempel på natbilledet til kundeservice, hvis årsagen stadig er uklar.
At lytte på telefonen og at tale gennem kameraets højttaler er to forskellige lydretninger.
1. Åbn livevisningen, og kontrollér, at lyden ikke er slået fra med højttalerikonet.
2. Skru op for telefonens medielyd, og kontrollér om lyden går til Bluetooth-udstyr.
3. Lav en test med en person, der taler ved kameraet.
4. Kontrollér internetforbindelsen, hvis både lyd og billede afbrydes.
SmartLife skal have adgang til telefonens mikrofon, før din stemme kan sendes til kameraet.
1. Tillad mikrofonadgang til SmartLife i telefonens indstillinger.
2. Start talefunktionen fra kameraets livevisning, og følg appens anvisning om tryk eller hold.
3. Kontrollér kameraets lydstyrke, og test sammen med en person på stedet.
4. Stå selv lidt væk fra kameraet under testen for at undgå ekko.
Kameraet skal deles til den konto, familiemedlemmet faktisk bruger. I behøver ikke dele adgangskode.
1. Åbn kameraets delingsfunktion i SmartLife, og vælg den ønskede modtager.
2. Bed modtageren acceptere delingen på sin egen konto.
3. Kontrollér, at kameraet kan åbnes på den anden telefon.
4. Kontrollér telefonens egne beskedtilladelser, hvis livevisning virker, men notifikationer mangler.
Slet ikke kameraet fra din konto blot for at give en anden adgang.
SAGA kan vende tilbage til den foruddefinerede position efter cirka 10 sekunder uden bevægelse. Det er en del af positionsreturen.
1. Kontrollér, hvilken position der er valgt som kameraets udgangspunkt.
2. Lav en gåtest, og se om kameraet følger bevægelsen og derefter vender tilbage.
3. Tilpas udgangspunktet via kameraets positionsindstillinger, så det normale udsnit dækker det ønskede område.
4. Kontakt kundeservice med et skærmbillede, hvis du ikke kan finde indstillingen i din appversion.
Autotracking skal være aktiv, og kameraet skal kunne se bevægelsen. Manuel drejning i appen er en separat funktion.
1. Kontrollér, at bevægelsesregistrering og automatisk følgning er slået til i kameraets indstillinger.
2. Afprøv med en person i godt lys og med frit udsyn.
3. Kontrollér, at kabel, beslag eller møbler ikke hindrer kameraets bevægelse.
4. Test derefter på den endelige placering.
Pres ikke den motoriserede kameradel rundt med hånden. Kontakt kundeservice, hvis manuel appstyring heller ikke virker.
SAGAs motoriske bevægelsesområde er 355° vandret og 90° lodret. Det drejer ikke frit rundt uden mekanisk stop.
1. Ret kamerahusets placering, så det vigtigste område ligger inden for bevægelsesområdet.
2. Styr kameraet roligt fra appen og kontrollér begge retninger.
3. Undgå at presse motoren forbi stoppet.
4. Send en kort video til kundeservice, hvis kameraet slet ikke bevæger sig eller laver unormal lyd.
SAGA har digital zoom. Den forstørrer et udsnit af billedet og kan derfor ikke tilføje nye detaljer, som en optisk linse kan.
1. Zoom ud, og sammenlign med det almindelige billede.
2. Ret kameraet mod motivet med PTZ-styringen.
3. Flyt kameraet tættere på det vigtigste område, hvis motivet er meget lille i billedet.
4. Sørg for godt lys og en ren linse, før du vurderer billedkvaliteten.
Hvis WiFi-navn eller adgangskode er ændret, skal produktet tilføjes med de nye netværksoplysninger. Brug den konto og det hjem i Smart Life, hvor produktet hører til.
Genopret kameraets forbindelse ved at fjerne den gamle registrering, sætte kameraet i parringstilstand og tilføje det igen:
Det er vigtigt at bruge Device Management. Hvis du kun fjerner enheden fra forsiden, kan du nøjes med at fjerne genvejen, mens selve enheden stadig er registreret i appen.
1. Notér kameraets navn, optageindstillinger, registrering, delinger og automatiseringer, så du kan kontrollere dem efter genopsætningen. Sørg for stabil strøm; oplad et batterikamera først.
2. Åbn Smart Life på den konto og i det hjem, hvor enheden er tilføjet, og gå til Home / forsiden.
3. På Android: Tryk på pilen ned under plustegnet øverst til højre. På iPhone: Tryk på de tre vandrette streger øverst til højre.
4. Vælg Device Management / Enhedshåndtering.
5. Find det kamera, der skal forbindes igen. Markér den lille cirkel ud for enheden, så der vises et flueben. Hvis din visning bruger et langt tryk, så hold fingeren på enheden for at markere den.
6. Tryk på Remove Device / Fjern enhed, og bekræft fjernelsen, hvis appen spørger. Kontrollér, at kun den ønskede enhed er valgt.
7. Lad kameraet være tændt. Har det en fysisk tænd/sluk-knap, skal den stå på ON. Hold kameraets RESET-knap inde, indtil det går i parringstilstand som beskrevet i kameraets vejledning. Slip derefter knappen. Brug ikke en anden models nulstillingstid.
8. Forbind telefonen til det 2,4 GHz WiFi, kameraet skal bruge, og stå tæt på routeren under opsætningen.
9. Gå tilbage til Home / forsiden i Smart Life. Tryk på + øverst til højre, og vælg Add Device / Tilføj enhed.
10. Vælg kameraet, hvis det findes automatisk. Ellers vælger du kameraets tilføjelsesmetode fra brugsanvisningen. Indtast de aktuelle WiFi-oplysninger, og gennemfør guiden. Hvis guiden viser en QR-kode, skal kameraet læse den fra telefonens skærm.
11. Vent på, at appen bekræfter tilføjelsen, og afslut med Done / Færdig.
12. Åbn livebilledet. Kontrollér derefter optagelser, beskeder, delinger og automatiseringer, og ret dem til efter behov. Test også kameraet på den endelige placering.
Har kameraet stadig de samme udfald efter en korrekt genopsætning, så kontakt kundeservice med modelnavn, tidspunkt og et kort eksempel. En genopsætning kan ikke kompensere for manglende strøm eller utilstrækkelig WiFi-dækning.
Hvis livebilledet bliver ved med at fryse, indlæses langsomt eller ikke åbner, så kontrollér først strøm, internet og dækning. Hvis problemet fortsætter, kan forbindelsen oprettes på ny.
Genopret kameraets forbindelse ved at fjerne den gamle registrering, sætte kameraet i parringstilstand og tilføje det igen:
Det er vigtigt at bruge Device Management. Hvis du kun fjerner enheden fra forsiden, kan du nøjes med at fjerne genvejen, mens selve enheden stadig er registreret i appen.
1. Notér kameraets navn, optageindstillinger, registrering, delinger og automatiseringer, så du kan kontrollere dem efter genopsætningen. Sørg for stabil strøm; oplad et batterikamera først.
2. Åbn Smart Life på den konto og i det hjem, hvor enheden er tilføjet, og gå til Home / forsiden.
3. På Android: Tryk på pilen ned under plustegnet øverst til højre. På iPhone: Tryk på de tre vandrette streger øverst til højre.
4. Vælg Device Management / Enhedshåndtering.
5. Find det kamera, der skal forbindes igen. Markér den lille cirkel ud for enheden, så der vises et flueben. Hvis din visning bruger et langt tryk, så hold fingeren på enheden for at markere den.
6. Tryk på Remove Device / Fjern enhed, og bekræft fjernelsen, hvis appen spørger. Kontrollér, at kun den ønskede enhed er valgt.
7. Lad kameraet være tændt. Har det en fysisk tænd/sluk-knap, skal den stå på ON. Hold kameraets RESET-knap inde, indtil det går i parringstilstand som beskrevet i kameraets vejledning. Slip derefter knappen. Brug ikke en anden models nulstillingstid.
8. Forbind telefonen til det 2,4 GHz WiFi, kameraet skal bruge, og stå tæt på routeren under opsætningen.
9. Gå tilbage til Home / forsiden i Smart Life. Tryk på + øverst til højre, og vælg Add Device / Tilføj enhed.
10. Vælg kameraet, hvis det findes automatisk. Ellers vælger du kameraets tilføjelsesmetode fra brugsanvisningen. Indtast de aktuelle WiFi-oplysninger, og gennemfør guiden. Hvis guiden viser en QR-kode, skal kameraet læse den fra telefonens skærm.
11. Vent på, at appen bekræfter tilføjelsen, og afslut med Done / Færdig.
12. Åbn livebilledet. Kontrollér derefter optagelser, beskeder, delinger og automatiseringer, og ret dem til efter behov. Test også kameraet på den endelige placering.
Har kameraet stadig de samme udfald efter en korrekt genopsætning, så kontakt kundeservice med modelnavn, tidspunkt og et kort eksempel. En genopsætning kan ikke kompensere for manglende strøm eller utilstrækkelig WiFi-dækning.
