SPØRGSMÅL & SVAR
Hvad har du brug for hjælp til?
Find svar om dit produkt, eller vælg en kategori nedenfor.
PRODUKTSPØRGSMÅL
GPS tracker virker til alle biler med OBD & OBDII
Find svar om funktioner, muligheder og brug af netop dette produkt.
Se produktet →Generelle spørgsmål om produktet
Den almindelige app- og webadgang følger med uden et særskilt platformabonnement. Betaling for SIM-kortets mobilforbrug eller abonnement er separat og sker hos teleudbyderen.
Ja. Trackeren har et indbygget backupbatteri på 180 mAh. Det supplerer den faste strømforsyning; driftstiden på backup afhænger af brug og indstillinger.
Du skal have adgang til en kompatibel OBD-port, et aktiveret SIM-kort og appen eller webportalen. Greentel-SIM-startpakken følger med trackeren.
Trackeren er til køretøjer med en kompatibel OBD/OBDII-tilslutning. Kontrollér stik og fysisk plads ved bilens OBD-port, så enheden passer til den konkrete bil.
Trackeren bruger 2G GSM til kommunikationen. Vælg et SIM-kort med adgang til 2G, og kontrollér dækningen i de områder, hvor køretøjet skal bruges.
OBD-stikket sidder ofte i førersiden nær ratstammen. Bilens instruktionsbog viser den præcise placering og hjælper med at vurdere pladsen til trackeren.
Trackeren sættes i bilens OBD/OBDII-stik, som leverer strøm til enheden. Det giver en enkel tilslutning uden separat ladekabel i daglig brug.
Ja. Webportalen giver adgang til at følge trackeren fra en computer. Det er praktisk, hvis du ønsker at se positionen på en større skærm.
Ja. Trackeren har hastighedsalarm. Den kan give besked, når den valgte hastighedsgrænse overskrides.
Ja. App og webportal giver adgang via internettet, så du kan følge trackeren fra et andet sted. Trackeren skal samtidig have GPS-modtagelse og mobilforbindelse.
Ja. Trackeren understøtter live-sporing gennem app og webportal. De viste positioner afhænger af GPS-modtagelse, mobilforbindelse og de valgte opdateringsindstillinger.
Ja. Trackeren understøtter betjening via SMS og opkald ud over app- og webadgangen. SIM-aftalen skal omfatte de funktioner, du ønsker at bruge.
Ja. Trackeren kan bruges med en passende flådestyringskonto. Kontakt kundeservice, hvis du vil samle flere kompatible køretøjstrackere i ét overblik.
Ja. Trackeren skal have et aktivt SIM-kort med de data-, SMS- og eventuelle talefunktioner, du vil bruge. Der følger en Greentel-SIM-startpakke med til separat aktivering.
I daglig brug får trackeren strøm gennem bilens OBD-stik. Backupbatteriet er et supplement til denne strømforsyning.
Fejlsøgning af GPS tracker virker til alle biler med OBD & OBDII
Offline betyder, at platformen ikke modtager aktuelle data. Kontrollér strøm, SIM-kort og dækning hver for sig.
1. Kontrollér, at trackeren har korrekt strøm fra køretøjet. Få den faste installation kontrolleret, hvis du er i tvivl.
2. Kontrollér hos teleselskabet, at SIM-kortet er aktivt, har data, og kan bruge 2G på det sted, hvor trackeren anvendes.
3. Tag enheden eller køretøjet ud på et åbent sted, og giv trackeren tid til at finde mobilnet og GPS.
4. Kontrollér tidspunktet for seneste position i appen. Notér, om den opdaterer efter en kort, kontrolleret tur.
Hvis den stadig er offline, så kontakt kundeservice med modelnavn og resultaterne. Gentag ikke nulstillinger uden at få årsagen undersøgt.
Kortet kan vise den sidst modtagne position. Det er ikke nødvendigvis trackerens position lige nu.
1. Se på tidsstemplet for den seneste opdatering.
2. Kontrollér, at trackeren er tændt og har mobildækning.
3. Kontrollér opdateringsinterval og strømbesparende tilstand, hvis de er valgt. En sovende tracker sender ikke nødvendigvis løbende positioner.
4. Lav en kort tur under fri himmel, og kontrollér, at tidsstemplet og positionen ændrer sig.
Bliver positionen ved med at være gammel, mens enheden bevæger sig, skal det undersøges. Dvale er ikke en sikker forklaring på alle udfald.
GPS modtages bedst med fri adgang til satellitsignaler. Indendørs placering og metal kan forringe modtagelsen.
1. Test trackeren udendørs på et åbent sted, og vent på en ny position.
2. Kontrollér tidsstemplet, så du sammenligner med en aktuel måling.
3. Sammenlign testen med den normale monteringsplacering. Undgå en lukket metalkasse eller en placering, hvor signalet bliver kraftigt afskærmet.
4. Notér tidspunkt, sted og om fejlen gentager sig. Send oplysningerne til kundeservice, hvis en udendørs test stadig giver store afvigelser.
Brug enhedens ID og den konto eller server, som hører til netop denne tracker.
1. Find ID/SN på trackerens mærkat, og kontrollér hvert ciffer. SIM-kortets telefonnummer er ikke enheds-ID.
2. Brug den app og server, der er angivet i den medfølgende vejledning til OBD-trackeren.
3. Brug din aktuelle appadgangskode. En adgangskode til SMS-kommandoer er ikke nødvendigvis den samme.
4. Har du fået en erstatningsenhed, skal du bruge den nye enheds ID. Gem ID sikkert til senere brug.
Del ikke adgangskoden offentligt. Kontakt kundeservice, hvis korrekt ID og den rigtige server fortsat ikke giver adgang.
SMS kræver et aktivt SIM-kort med den nødvendige SMS-funktion og korrekt kommando.
1. Kontrollér, at du sender til telefonnummeret på SIM-kortet inde i trackeren.
2. Kontrollér hos teleselskabet, at kortet kan modtage og sende SMS og ikke er spærret.
3. Brug administratornummeret, hvis modelvejledningen kræver det, og kopier kommandoen præcist med de rigtige mellemrum.
4. Brug trackerens aktuelle kommando-adgangskode, ikke automatisk appens login. Vent på svar, før du prøver en ny kommando.
Hvis der ikke kommer svar, så oplys det til kundeservice. Send ikke mange forskellige resetkommandoer på prøve.
SMS og dataforbindelsen til appen er forskellige funktioner. Et SMS-svar beviser ikke i sig selv, at internetopsætningen er korrekt.
1. Kontrollér, at SIM-kortet også har aktiv mobildata, og at data ikke er opbrugt.
2. Kontrollér korrekt enheds-ID og server i appen.
3. Gennemgå modellens data-/GPRS-opsætning i den medfølgende vejledning.
4. Hvis det fortsat ikke virker, så lad kundeservice kontrollere indstillingerne. Brug ikke APN- eller serverkommandoer fra en anden tracker.
Alarmen skal være slået til og sendt til den rigtige modtager.
1. Kontrollér, hvilken alarm du forventer: eksempelvis bevægelse, zone eller hastighed, hvis modellen understøtter funktionen.
2. Kontrollér administrator-/kontaktnummeret og den valgte beskedtype efter modelvejledningen.
3. Tillad beskeder fra appen på telefonen, hvis alarmen skal vises i appen. Kontrollér SMS/tale på SIM-kortet, hvis alarmen skal sendes den vej.
4. Lav en aftalt test af én alarm ad gangen, og kontrollér både tidspunkt og modtager.
Gå systematisk frem, så du ikke mister overblikket over opsætningen.
1. Notér den seneste ændring og de nuværende indstillinger, herunder opdateringsinterval, alarmer og modtagere.
2. Kontrollér strøm, SIM-kort og signal, før du ændrer mere.
3. Ret én relevant indstilling ad gangen tilbage til den dokumenterede opsætning, og test igen.
4. Kontakt kundeservice før en fuld fabriksnulstilling, hvis du er i tvivl om, hvordan enhedens netværks- og alarmopsætning genskabes.
Denne tracker bruger ikke Smart Life. Device Management-vejledningen til WiFi-produkter skal derfor ikke anvendes her.
Trackeren sender via SIM-kortets mobilnet og er ikke tilsluttet hjemmets WiFi.
1. Forbind telefon eller PC til dit nye internet.
2. Åbn trackerens sædvanlige app eller webportal.
3. Kontrollér en aktuel position og tidsstemplet.
4. Hvis trackeren er offline, så undersøg dens strøm, SIM-kort og mobildækning. Routerens WiFi-kode skal ikke lægges ind på trackeren.
En kort testbeskrivelse gør det lettere at skelne mellem strøm, signal og opsætning.
1. Oplys produktnavn og om modellen er 2G eller 4G. Notér enheds-ID til den private kontakt med kundeservice.
2. Notér, hvornår seneste position blev opdateret, og om enheden var i bevægelse på det tidspunkt.
3. Beskriv strøm/batteri, teleselskab og om SMS, opkald og app virker hver for sig.
4. Vedhæft eventuelt et skærmbillede af status. Skjul adgangskoder og andre personers positioner.
Forsyningen på monteringsstedet kan ændre sig med bilens tænding.
1. Notér, om udfaldet sker hver gang tændingen slukkes.
2. Få en fagperson til at kontrollere trackerens forsyning efter modeldiagrammet.
3. Kontrollér, om OBD-stikket i den konkrete bil har strøm under de ønskede forhold.
4. Test online-status før og efter slukning. Backupbatteriet erstatter ikke den normale strømforsyning til længere drift.
Kontrollér forsyningen og forbindelserne, før trackeren vurderes.
1. Notér tidspunktet og om bilen blev startet, slukket eller serviceret.
2. Kontrollér den almindelige placering uden at ændre på ledninger.
3. Få installatøren eller værkstedet til at kontrollere stik, sikring og forsyning efter modelvejledningen.
4. Gentag testen efter kontrollen, og se om forbindelsen nu er stabil.
Brug bilens beregnede OBD/OBDII-stik, og stop hvis enheden ikke passer uden vold.
1. Find stikkets placering i bilens vejledning.
2. Kontrollér, at trackeren ikke hindrer pedaler, førerens ben eller anden betjening.
3. Få værkstedet til at kontrollere stik og placering, hvis der er dårlig kontakt eller for lidt plads.
4. Test strøm og positionsopdatering, når enheden sidder sikkert.
