Qsmart.dk handelsbetingelser

Virksomhed

Qsmart.dk
Ejet af SmartTeam ApS
CVR-nr.: 44654911
Vangedevej 2
2820 Gentofte

Kontakt

Tlf.: +45 70 60 30 93
E-mail: [email protected]

Priser

Alle priser på Qsmart.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms og øvrige afgifter, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.
Qsmart.dk forbeholder sig retten til at ændre priser og sortiment uden forudgående varsel.

Der tages forbehold for trykfejl, prisfejl, udsolgte varer samt udgåede varer.

Betaling

Qsmart.dk modtager betaling med VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay samt bankoverførsel.
Betalingen hæves først på kundens konto, når varen afsendes fra Qsmart.dk.

Fragt og levering til Danmark

Forsendelser med leveringsadresse i Danmark håndteres og distribueres af PostNord.

Forsendelser med levering til adresse (privatadresse eller erhvervsadresse) leveres til den leveringsadresse, der er angivet ved bestilling.
Såfremt modtager ikke træffes på leveringsadressen, kan forsendelsen efter transportørens procedure blive omdirigeret til nærmeste udleveringssted, hvortil der gives besked.

Qsmart.dk afsender som udgangspunkt ordrer senest første hverdag efter modtagelse af bestilling.
Ordrer afgivet inden kl. 15.00 på hverdage tilstræbes afsendt samme hverdag.
For visse varer kan særlige leveringsvilkår være gældende; sådanne vilkår oplyses forud for køb.

Eventuelle grænser for fri fragt (hvis oplyst i kassen) gælder udelukkende for leveringer i Danmark.

Fragt og levering til udlandet

Qsmart.dk leverer til de udvalgte lande, som fremgår ovenfor. For leveringer til udlandet gælder de faste fragtpriser, der er angivet ovenfor, uanset forsendelsens størrelse og vægt.

Forsendelser med leveringsadresse uden for Danmark håndteres indledningsvist af PostNord og overdrages herefter til én eller flere af PostNords udvalgte samarbejdspartnere i modtagerlandet med henblik på videre transport og endelig omdeling.

Den generelle leveringstid for forsendelser til udlandet er sædvanligvis 3–6 dage fra bestilling. Leveringstiden er vejledende og kan variere afhængigt af forhold, herunder (men ikke begrænset til) destination, transportørens kapacitet, lokale helligdage, vejrlig, told- og grænsebehandling, samt øvrige drifts- og logistikforhold uden for Qsmart.dk’s kontrol.

Forsendelser med levering til adresse (privatadresse eller erhvervsadresse) leveres til den leveringsadresse, der er angivet ved bestilling.
Såfremt modtager ikke træffes på leveringsadressen, kan forsendelsen efter transportørens procedure blive omdirigeret til nærmeste udleveringssted, hvortil der gives besked.

Qsmart.dk afsender som udgangspunkt ordrer senest første hverdag efter modtagelse af bestilling.
Ordrer afgivet inden kl. 15.00 på hverdage tilstræbes afsendt samme hverdag.
For visse varer kan særlige leveringsvilkår være gældende; sådanne vilkår oplyses forud for køb.

Levering uden for EU: Ved levering til lande uden for EU (f.eks. Norge og Island) kan der pålægges told, moms og importafgifter. Sådanne omkostninger opkræves typisk af transportør og/eller relevante myndigheder og afholdes af modtageren.

Reklamationsret

Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købelovens regler. Reklamationsretten omfatter mangler, der kan henføres til fejl i materiale og/eller fabrikation.
Afhængigt af den konkrete mangel kan Qsmart.dk efter eget valg foretage afhjælpning (reparation), omlevering, give forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetale købesummen i overensstemmelse med købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter ikke mangler eller skader, der er opstået som følge af forkert anvendelse, mangelfuld vedligeholdelse, uautoriserede indgreb eller øvrig uforsvarlig håndtering.

Kunden skal reklamere inden rimelig tid efter, at manglen er eller burde være opdaget. Qsmart.dk afholder returneringsomkostninger i rimeligt omfang, når reklamationen er berettiget.

Ved returnering, reklamation samt udøvelse af fortrydelsesretten skal pakken sendes til:

SmartTeam ApS
Vangedevej 2
2820 Gentofte

Der modtages ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.

Bemærk: Returforsendelser skal sendes med erhvervslevering til adresse. Der modtages ikke returforsendelser sendt til pakkeboks eller afhentningssted.

Læs en komplet guide til fortrydelsesretten på vores side om fortrydelsesret.

Refusion

Ved refusion bedes kunden oplyse registreringsnummer og kontonummer til brug for bankoverførsel af det aftalte beløb.
Oplysningerne kan oplyses via e-mail eller anden elektronisk kommunikation og anvendes udelukkende til gennemførelse af refusion.

Fortrydelsesret

Der ydes 14 dages fortrydelsesret for varer købt på Qsmart.dk i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesretsperioden regnes fra den dag:

• hvor kunden modtager varen,
• hvor kunden modtager den sidste vare i fysisk besiddelse ved en aftale om flere varer bestilt i én ordre, som leveres enkeltvis eller i flere delleverancer,
• hvor kunden modtager det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse ved levering af en vare, der består af flere partier eller dele, eller
• hvor kunden modtager den første vare i fysisk besiddelse ved regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Kunden afholder de direkte omkostninger forbundet med returnering, herunder fragtomkostninger.

For at udøve fortrydelsesretten skal kunden give Qsmart.dk meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelse af varen, og returnering skal ske senest 14 dage efter, at meddelelsen er afgivet.

Meddelelse kan afgives via e-mail til [email protected]. Meddelelsen skal utvetydigt angive, at fortrydelsesretten ønskes udøvet.

Ved returnering anmodes kunden om at vedlægge udfyldt fortrydelsesformular eller en kopi af faktura/ordrebekræftelse.

Returadresse:

SmartTeam ApS
Vangedevej 2
2820 Gentofte

Bemærk: Returforsendelser skal sendes med erhvervslevering til adresse. Der modtages ikke returforsendelser sendt til pakkeboks eller afhentningssted.

Fortrydelsesretten kan ikke udøves ved at undlade at modtage varen uden samtidig at give Qsmart.dk meddelelse herom.

Læs en komplet guide til fortrydelsesretten på vores side om fortrydelsesret.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fra fortrydelsesretten:

• varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter levering,
• varer, der på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved levering,
• varer, hvor plombering eller forsegling er brudt,
• ikke-finansielle tjenesteydelser, hvor leveringen er påbegyndt med kundens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført,
• digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med kundens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at kunden dermed mister fortrydelsesretten,
• aviser, tidsskrifter eller magasiner, dog undtaget abonnementsaftaler,
• aftaler indgået på offentlige auktioner, samt
• varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Delvis fortrydelse af ordre

Ved køb af flere selvstændige varer i samme ordre kan fortrydelsesretten udøves for én eller flere af varerne, uden at fortrydelsesretten samtidig udøves for de øvrige varer.

Delvis fortrydelse af pakkeløsninger

Pakkeløsninger (f.eks. alarmsystempakker med tilhørende komponenter) markedsføres og sælges som ét samlet produkt.
Pakkens samlede pris kan være sammensat på baggrund af en pakkerabat og/eller en samlet tilbudspris, som er betinget af køb af den samlede pakke.

Fortrydelse af en pakkeløsning kan derfor alene ske ved fortrydelse af hele pakkekøbet, og det er en betingelse for fortrydelse, at
samtlige dele/komponenter, der indgår i pakken, returneres samlet.

Delvis returnering af enkelte dele fra en pakkeløsning accepteres ikke.

Modtager Qsmart.dk en returforsendelse, hvor en pakkeløsning ikke er komplet, kan Qsmart.dk – i det omfang ufravigelig forbrugerretlig lovgivning tillader det –
(i) anmode om, at manglende dele indsendes inden for en rimelig frist, og/eller (ii) foretage en forholdsmæssig reduktion af tilbagebetalingen,
der svarer til manglende dele og/eller værdiforringelsen ved, at pakken ikke returneres som en samlet enhed.

Returnering

Ved udøvelse af fortrydelsesretten skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kunden har meddelt, at fortrydelsesretten udøves.
Kunden afholder de direkte omkostninger ved returnering, herunder fragtomkostninger. Kunden er ansvarlig for, at varen returneres forsvarligt emballeret. Det anbefales at vedlægge kopi af ordrebekræftelse og/eller faktura.

Kunden bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet og indtil varen er modtaget af Qsmart.dk. Der modtages ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.

Bemærk: Returforsendelser skal sendes med erhvervslevering til adresse. Der modtages ikke returforsendelser sendt til pakkeboks eller afhentningssted.

Varens stand ved returnering

Kunden hæfter alene for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Varen kan således afprøves på samme måde som i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret ud over det ovenfor beskrevne, anses varen for brugt, hvilket kan medføre, at der kun ydes delvis eller ingen tilbagebetaling, afhængigt af varens handelsmæssige værdi ved modtagelse af returforsendelsen.

Tilbagebetaling

Ved udøvelse af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger modtaget fra kunden, herunder leveringsomkostninger, dog undtaget eventuelle ekstra omkostninger som følge af kundens valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som Qsmart.dk tilbyder.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor Qsmart.dk har modtaget meddelelse om kundens beslutning om at udøve fortrydelsesretten.

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som kunden benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsmetode.

Qsmart.dk kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.

Persondatapolitik

For at kunden kan indgå aftale med Qsmart.dk og handle på hjemmesiden, behandles følgende oplysninger:

• navn,
• adresse,
• telefonnummer,
• e-mailadresse, samt
• oplysninger om købte varer.

Personoplysninger behandles med henblik på levering af varer samt håndtering af henvendelser vedrørende købet.

Behandlingen sker i overensstemmelse med Qsmart.dk’s persondatapolitik, hvori der kan læses nærmere om behandlingsgrundlag, opbevaringsperiode og registreredes rettigheder.

Klagemuligheder

Har kunden en klage over et produkt købt på Qsmart.dk, kan der indgives klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
forbrug.dk

Forbrugere med bopæl i et andet EU-land kan endvidere indgive klage via EU-Kommissionens online klageplatform (ODR):
EU-Kommissionens ODR-platform.
Ved indgivelse af klage via ODR-platformen skal [email protected] angives som kontakt-e-mail.